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qualité de service

[Brève] Plus de 12 000 plaintes sur la plateforme J'alerte l'ARCEP

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Lancé en octobre dernier, la plateforme "J'alerte l'ARCEP" a reçu plus de 12 600 signalements, indique l'ARCEP au journal quotidien Le Parisien-Aujourd'hui en France.

La qualité des services fixe au quatrième trimestre 2014

Comme tous les trimestres, les opérateurs ont rendu à l'ARCEP leurs indicateurs de la qualité des services fixe. Les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés pour chacune des technologies de services fixes (cuivre, câble et fibre). Ainsi, Orange (DSL et FTTH), SFR (DSL et FTTH), Numericable (câble uniquement), Free (DSL seulement) et Bouygues Telecom (DSL et câble) ont l'obligation de fournir les indicateurs à leurs clients, en plus de l'ARCEP.

La qualité des services fixe au troisième trimestre 2014

L'ARCEP publie chaque trimestre les résultats de l'observatoire de la qualité des services fixe des opérateurs ayant plus de 100 000 clients sur une technologie fixe (RTC, DSL, câble et FTTH). Ainsi, Orange (en RTC, DSL et FTTH), SFR (en RTC, DSL et FTTH), Numericable (en câble), Free (en DSL) et Bouygues Telecom (en DSL et câble) ont l'obkigation de publier les résultats de la qualité de services. Passé sous la barre des 100 000 clients au deuxième trimestre, Dartybox, filiale de Bouygues Telecom, n'a plus d'obligation à publier les résultats pour ses derniers clients.