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Mediateur des télécoms

Médiateur des télécoms : plus de plaintes et plus de refus

Illustration avec un téléphone mobile tenu en main

Le Médiateur des Télécoms est une instance permettant de négocier entre les consommateurs (particuliers) et les opérateurs pour les problèmes. Cependant, pour le saisir, il faut avoir utilisé les moyens de négociation proposés par les opérateurs, c'est-à-dire le service client et le service national consommateur. Mais le Médiateur ne peut plus intervenir si une plainte est déposée.

L'activité du médiateur des télécoms en augmentation en 2016

Illustration avec une signature de contrat

Le Médiateur des Télécoms est un acteur indépendant dans les litiges entre consommateurs et opérateurs mobile. Dans la procédure de litiges, les consommateurs peuvent saisir le médiateur après avoir fait intervenir le service client et le service national consommateurs (avec un délai d'un mois chacun).

La médiatrice des télécoms recommande 12 améliorations

Le Médiateur des Télécoms est une instance indépendante des opérateurs et de l'Etat. Il s'agit de la 3eme voie de recours à la médiation avec les opérateurs télécoms avant la justice.