Par Transfert d'appel : l'essentiel à retenir
- Quatre types de renvoi existent : systématique (tous les appels partent immédiatement), sur non-réponse, sur occupation et sur indisponibilité. Les trois derniers peuvent être combinés pour ne rediriger que les appels réellement perdus ;
- Les codes MMI composés directement sur le clavier fonctionnent chez tous les opérateurs mobiles : c'est la méthode la plus rapide, et la seule qui reste disponible quand l'application de l'opérateur ne répond pas ;
##002#annule d'un coup tous les renvois actifs, quel que soit leur type. C'est le réflexe à retenir quand on ne sait plus ce qui a été activé, ou quand les appels disparaissent sans explication ;- Un appel renvoyé est facturé comme un appel émis depuis la ligne qui le transfère : il est décompté du forfait de cette ligne. Sur un renvoi vers l'étranger, la facture peut monter rapidement.
Comment fonctionne un transfert d'appel ?
Le renvoi est traité par le réseau de l'opérateur, pas par le téléphone : c'est ce qui explique qu'il continue de fonctionner appareil éteint, batterie vide ou carte SIM retirée. L'appelant ne perçoit rien de particulier, sinon parfois une sonnerie un peu plus longue avant l'aboutissement.
| Type de renvoi | Se déclenche quand | Usage typique |
|---|---|---|
| Systématique | À chaque appel, sans sonner | Congés, changement de ligne, second téléphone |
| Sur non-réponse | Après quelques sonneries sans décrochage | Ne rien manquer sans dérouter les appels pris |
| Sur occupation | La ligne est déjà en communication | Usage professionnel, second interlocuteur |
| Sur indisponibilité | Téléphone éteint ou hors couverture | Zones mal couvertes, déplacements |
Les trois derniers types se cumulent sans se gêner : activés ensemble, ils couvrent tous les cas d'appel manqué tout en laissant sonner votre ligne en premier. Le renvoi systématique, lui, court-circuite tout : aucune sonnerie sur la ligne d'origine.
Les codes pour activer et désactiver un renvoi
Ces séquences, appelées codes MMI, se composent sur le clavier de téléphone comme un numéro, puis on appuie sur appeler. Elles sont normalisées et fonctionnent chez tous les opérateurs mobiles français :
| Action | Code à composer |
|---|---|
| Renvoi systématique vers un numéro | *21*numéro# |
| Renvoi si la ligne ne répond pas | **61*numéro# |
| Renvoi si la ligne est injoignable | **62*numéro# |
| Renvoi si la ligne est occupée | **67*numéro# |
| Vérifier l'état du renvoi systématique | *#21# |
| Désactiver tous les renvois | ##002# |
Le numéro de destination se saisit sans espace ni indicatif international pour une ligne française. Certains opérateurs attendent une variante avec un suffixe précisant le type d'appel concerné — voix, fax ou données : si la séquence simple est refusée, c'est la piste à suivre, et elle est détaillée dans nos guides par opérateur.
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Les appels ont disparu sans raison ?
Un renvoi systématique activé par erreur est l'une des causes les plus fréquentes d'appels qui n'arrivent plus, alors que le téléphone fonctionne normalement par ailleurs. Composez *#21# pour vérifier, puis ##002# pour tout remettre à zéro avant d'aller chercher plus loin.
Combien coûte un transfert d'appel ?
Le principe de facturation est le même chez tous les opérateurs et il surprend souvent : c'est la ligne qui transfère qui paie. L'appel renvoyé est traité comme un appel que vous auriez vous-même émis vers le numéro de destination, et décompté à ce titre.
- Renvoi vers un numéro français : décompté comme un appel sortant. Avec un forfait à appels illimités vers les fixes et mobiles de France, l'opération est donc sans surcoût dans la pratique ;
- Renvoi vers un numéro à l'étranger : facturé au tarif international en vigueur, et la durée court pendant toute la conversation. C'est le cas où la facture peut réellement déraper ;
- Renvoi vers sa propre messagerie vocale : compris dans l'abonnement, c'est d'ailleurs le renvoi actif par défaut sur la plupart des lignes ;
- L'activation du service en elle-même est gratuite : seuls les appels effectivement renvoyés sont comptés.
Avant d'installer un renvoi durable, vérifiez donc ce que couvre votre forfait mobile : c'est son enveloppe d'appels sortants qui sera consommée, pas celle de la ligne destinataire.
Activer le transfert d'appel selon son opérateur
Au-delà des codes universels, chaque opérateur propose l'option depuis son espace client ou son application, avec ses propres variantes de codes et ses règles sur les lignes fixes. Nos guides détaillent chaque cas :
- Transfert d'appel Free ;
- Transfert d'appel Orange ;
- Transfert d'appel SFR ;
- Transfert d'appel Bouygues Telecom.
Sur une ligne fixe, le renvoi passe le plus souvent par l'interface de la box ou l'espace client plutôt que par un code composé sur le combiné. Et si votre objectif est d'écarter des appels non désirés plutôt que de les rediriger, c'est plutôt vers le blocage d'un numéro qu'il faut se tourner.
Questions fréquentes sur le transfert d'appel
Oui. Le renvoi est exécuté par le réseau de l'opérateur, pas par l'appareil : il continue donc de fonctionner téléphone éteint, batterie vide ou carte SIM retirée. C'est précisément l'intérêt du renvoi « sur indisponibilité ».
Non, rien ne le lui indique. Il compose votre numéro et la conversation s'établit avec la ligne de destination, éventuellement après une sonnerie un peu plus longue. Côté destinataire en revanche, le numéro affiché est celui de l'appelant d'origine, pas le vôtre.
Techniquement oui, en saisissant le numéro au format international. Mais chaque appel renvoyé est alors facturé au tarif international depuis votre ligne, pour toute la durée de la conversation : c'est le cas où un renvoi oublié coûte cher. Certains opérateurs restreignent d'ailleurs cette possibilité par défaut.
Composez *#21# : le réseau affiche l'état du renvoi systématique et, le cas échéant, le numéro de destination. De nombreux téléphones affichent aussi une petite icône de renvoi dans la barre d'état lorsqu'un renvoi inconditionnel est en place.
Oui, techniquement : c'est un renvoi sur non-réponse vers le numéro de votre messagerie vocale, préconfiguré par l'opérateur. C'est aussi pourquoi un ##002# désactive la messagerie en même temps que le reste : il faudra la réactiver ensuite.