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Echange de box chez SFR

SFR permet de changer La Box de SFR à n'importe quel moment de l'abonnement. Changer de La Box de SFR pour une version plus récente peut permettre de profiter de nouveaux services.

Les conditions d'échange de La Box de SFR

La Box de SFR est comprise dans les offres Internet de SFR. SFR assure le service après-vente et les échanges de la Box de SFR pendant toute la durée de l'abonnement.

Un échange de La Box de SFR peut se faire à distance via l'Espace Client ou via le service client (1023). SFR enverra la nouvelle Box de SFR avec un bon de retour colis pour les anciens appareils. Par téléphone, La Box peut être échangée en Espace SFR.

En cas de panne de La Box, SFR procède au changement si cette dernière en est cause. L'échange se fait à modèle comparable et en fonction des stocks disponibles dans les boutiques ou dans l'entrepot de la boutique en ligne de SFR. En cas d'indisponibilité du modèle ou d'un modèle obsolète, l'échange s'effectue sur un modèle récent (La Box de SFR avec VDSL).

Box Zive : SFR ne prévoit pas encore d'échanger un ancien modèle de Box pour la nouvelle Box Zive. Celle-ci n'est proposée pour l'heure qu'aux nouveaux abonnés Fibre Power+ sur le réseau de Numericable. Les nouveaux abonnés Box Fibre Power+ qui n'ont pas reçu la Box Zive pour cause d'indisponibilité se verront proposer un échange à compter du mois de mars.

Le coût de l'échange de La Box de SFR

En cas d'échange de Box de SFR vers une version récente, SFR facture 49€ de frais de gestion. En cas d'échange suite à une panne, les clients La Box bénéficient d'un échange gratuit mais les clients RED+Box doivent payer 49€ de frais de gestion.

Le cas des appareils obsolètes

Pour les modèles considérés comme obsolètes, SFR lance des programmes d'échange gratuit. L'opérateur contacte chacun des clients concernés par courrier et/ou par mail sur leur boite Messagerie SFR pour procéder à un échange. SFR considère comme obsolète : 9box, 9box Trio 2, 9box Trio 3C, 9box Trio 3D, neufbox Sagem Fast 3302, C-Box (Cegetel), AOLBox, Tele2Box iBox, SFRBox et ClubBox.

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SFR permet de changer La Box de SFR à n'importe quel moment de l'abonnement. Changer de La Box de SFR pour une version plus récente peut permettre de profiter de nouveaux services.
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