Assistance et dépannage SFR : joindre le SAV et le service technique SFR

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Si vous avez constaté une panne avec l’un de vos produits SFR comme votre modem ou votre décodeur TV et que vous souhaitez, naturellement, y remédier, découvrez tous les moyens afin de régler votre problème grâce à notre guide dédié à l'assistance et au dépannage chez SFR.

• L'essentiel
• Si vous rencontrez un problème avec votre matériel, le dépannage et l'assistance SFR est normalement gratuit.
• La résolution de la panne peut se faire via 3 supports au choix : l’assistance téléphonique, les Espaces SFR ou encore l’assistance en ligne.
• Le délai approximatif pour un dépannage SFR peut varier en fonction de la panne et du lieu d'intervention (au domicile, à distance ou en boutique).

Comment contacter l'assistance téléphonique SFR en cas de problème ?

En cas de panne SFR, malgré des tentatives de réinitialisation de la box, la solution la plus classique est de contacter le service client au 1023 (temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR - prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Afin de simplifier la démarche, nous vous conseillons de toujours vous munir de votre numéro d’abonné avant de passer l’appel pour les clients Internet.

Le service commercial de SFR - qui va prendre le nom est ouvert de 8h à 22h du lundi au samedi (sauf jours fériés).

Dépannage par le biais d’un Espace SFR

SFR dispose de plus de 800 boutiques disposant d'un SAV réparties sur le territoire. Ces derniers peuvent effectuer un diagnostic sur les Box SFR. Il vous est possible de porter directement le matériel en panne à un conseiller en agence (liste des boutiques).

Coment contacter l'assistance en ligne SFR ?

Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance SFR, les comptes sociaux du service client de SFR et les forums dédiés.

 L’Assistance SFR en ligne

Le site Assistance SFR vous permet de rechercher les problèmes SFR les plus fréquents, ainsi que les solutions pour les résoudre. Il vous suffit de chercher le problème rencontré dans la barre de recherche pour trouver les guides adaptés.

L'onglet Communauté vous permet de voir la liste des questions posées par les clients SFR et de vous même créer un post. Les conseillers SFR répondent fréquemment aux nouveaux sujets créés.

En vous connectant sur le site SFR, vous pouvez également accéder à la liste des modes de contact pour envoyer votre demande à un conseiller SFR.

Tous les services mentionnés ci-dessus sont disponibles sur le site de SFR.

 Assistance et dépannage par les réseaux sociaux de SFR

Si vous utilisez Twitter, SFR met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Twitter rendez-vous sur le compte @SFR_SAV. Si vous utilisez Facebook, SFR répond également sur son mur officiel.

Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller technique.

 Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe également plusieurs forums dédiés à SFR. Ces espaces communautaires proposent un grand nombre de sujets sur SFR et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Quel est le prix des dépannages et de l’assistance SFR ?

Les services d’assistance et de dépannage en ligne sont gratuits. Si une intervention doit être programmée par SFR pour un dépannage à domicile, un surcoût peut être facturé en fonction de la panne, des moyens à déployer ou de l'état du matériel.

Pour une assistance ou un dépannage en boutique SFR, des frais peuvent être également facturés en fonction de l'état du matériel.

Quels sont les délais d’intervention ?

Si le dépannage nécessite l’intervention d’un technicien sur votre matériel, il existe trois cas de figure.

 L’intervention du technicien se fait par téléphone

Il s’agit de l’intervention la plus rapide car elle est immédiate. Le technicien vous guide dans les étapes de l’intervention et vous manipulez vous-même le matériel. Si cette méthode est gratuite elle est néanmoins très limitée car elle ne concerne que de petites interventions (redémarrage de modem, etc.). Un technicien SFR devra obligatoirement intervenir pour les problèmes plus complexes.

 L’intervention en boutique SFR

Vous portez vous-même le matériel défectueux en boutique. La durée de l’intervention du technicien sur le matériel dépendra de sa charge de travail et de la gravité du problème matériel. L’intervention dure le plus souvent moins d’une journée.

 L’intervention à domicile

Vous ne pouvez pas vous déplacez en boutique et nécessitez l’intervention d’un technicien à votre domicile. Dans ce cas une date d’intervention vous sera proposée par SFR selon votre convenance. Ce type d’intervention est le plus long car le passage d’un technicien se compte en jours et dépend également de la disponibilité du technicien.

• un service de recherche de solutions par mots-clefs,
• le Forum SFR. La création d'un pseudo lié au compte SFR sera nécessaire.