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Assistance et dépannage SFR

Pour Noël, SFR met ses offres en promo !Pour les fêtes de fin d'année, SFR propose des dizaines de promotions, parfois à vie, sur ses forfaits internet et mobile. Pour en profiter, appelez le 09 87 67 96 18 avant le 9 janvier 2018 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Vous avez constaté une panne avec l’un de vos produits SFR (modem, décodeur TV, télécommande, etc.) et souhaitez, naturellement, y remédier, voici les opportunités qui s’offrent à vous.

La résolution de la panne peut se faire via 3 supports au choix : l’assistance téléphonique, les Espaces SFR ou l’assistance en ligne.

L’assistance téléphonique SFR (bientôt Altice)

En cas de panne, la solution la plus classique est de contacter le service client au 1023 (temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR - prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Afin de simplifier la démarche, nous vous conseillons de toujours vous munir de votre numéro d’abonné avant de passer l’appel pour les clients Internet. Cela permettra d'accéder au service client prioritaire pour les clients ayant les Services Carré Gold ou Platinium.

Le service commercial de SFR - qui va prendre le nomest ouvert de 8h à 22h du lundi au samedi (sauf jours fériés).

Dépannage par le biais d’un Espace SFR

SFR dispose de plus de 800 boutiques disposant d'un SAV réparties sur le territoire. Ces derniers peuvent effectuer un diagnostic sur les Box SFR. Il vous est possible de porter directement le matériel en panne à un conseiller en agence (liste des boutiques).

Les clients ayant les Services Carrés Gold ou Platinium peuvent prendre rendez-vous dans leur Espace SFR. Les clients Services Carrés Platinium ont un coupe-fil pour l'attente dans certains Espace SFR.

Assistance en ligne SFR

Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance SFR, les comptes sociaux du service client de SFR et les forums dédiés.

L’Assistance SFR en ligne

L’Assistance SFR vous propose 2 possibilités pour répondre à vos questions :

  • un service de recherche de solutions par mots-clefs,
  • le Forum SFR. La création d'un pseudo lié au compte SFR sera nécessaire.

Tous les services mentionnés ci-dessus sont disponibles à cette adresse.

Assistance et dépannage par les réseaux sociaux de SFR

Si vous utilisez Twitter, SFR met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Twitter rendez-vous sur le compte @SFR_SAV.

Si vous utilisez Facebook, SFR - bientôt Altice - répond également sur son mur officiel.

Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller technique.

Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe plusieurs forums dédiés à SFR, mais le plus complet est le forum du site actuneuf.com.

Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur SFR et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Prix des dépannages et de l’assistance SFR

Les services d’assistance et de dépannage en ligne sont gratuits.

Les délais d’intervention

Si le dépannage nécessite l’intervention d’un technicien sur votre matériel, il existe trois cas de figure.

L’intervention du technicien se fait par téléphone

Il s’agit de l’intervention la plus rapide car elle est immédiate. Le technicien vous guide dans les étapes de l’intervention et vous manipulez vous-même le matériel. Si cette méthode est gratuite elle est néanmoins très limitée car elle ne concerne que de petites interventions (redémarrage de modem, etc.).

L’intervention en boutique SFR

Vous portez vous-même le matériel défectueux en boutique. La durée de l’intervention du technicien sur le matériel dépendra de sa charge de travail et de la gravité du problème matériel. L’intervention dure le plus souvent moins d’une journée.

L’intervention à domicile

Vous ne pouvez pas vous déplacez en boutique et nécessitez l’intervention d’un technicien à votre domicile. Dans ce cas une date d’intervention vous sera proposée par SFR selon votre convenance. Ce type d’intervention est le plus long car le passage d’un technicien se compte en jours et dépend également de la disponibilité du technicien.

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