Problème d'ordre légal

Je vois que j'inaugure cette partie du forum... je m'en serais bien passé !

Voilà donc mon problème : il y a un an, j'ai pris l'adsl chez Oreka. A l'époque, l'offre était celle faite encore aujourd'hui : 1024Ko pour 24,50€ en zone dégroupée et 512Ko pour le même prix en zone non dégroupée.

A l'époque, ma zone n'était pas dégroupée.

Depuis, ma zone est passée en zone dégroupée... mais je reste en 512Ko ! J'ai donc contacté Oréka pour leur demander de me basculer en 1024 (ce qui est la promesse de la pub). Ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas l'obligation contractuelle de basculer les abonnés en 1024 lors du passage en zone dégroupée.

Je paye donc 24,50€ pour 512 alors que si je m'abonnais aujourd'hui sur la même ligne, j'aurais du 1024 !

Qu'en pensez-vous ? Est-ce légal ?

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Il faudrait voir si tu as un document qui stipule la chose en fait. As-tu une copie des CGU ?

Si c'est pas prévu dans les CGU, ils sont dans leur droit, mais si ils veulent concerver leur client ils devraient le faire.

Sinon as-tu un engagement chez eux ou pas, car pour 24 euros, tu peux avoir de meilleurs débits chez d'autres fournisseurs d'accès, si ta ligne le permet bien sur.

Ce n est en effet pas stipulé dans les CGU... je les ai informé, lors de mes demandes successives (il y a environ deux mois), qu'ils ne me laissaient pas d'autre choix que la résilliation à l'issue de ma période d'engagement (en mars)... cela n a eu aucun effet !

Ce qui me gène, c'est que pour changer de fournisseur, il y a des délais durant lesquels je vais me retrouver sans le net. Et comme je cherche du boulot, j'en ai besoin...

Webmaster Inscrit le: 04 Nov 2004 Messages: 1177 Localisation: Loire Atlantique

Citation:

Ce qui me gène, c'est que pour changer de fournisseur, il y a des délais durant lesquels je vais me retrouver sans le net. Et comme je cherche du boulot, j'en ai besoin...

c'est pas une obligation de se retrouver sans le net,moi je viens de passer d'aol a cegetel et j'ai tjour eu ma connexion par contre pour fevrier je paye deux fournisseurs,c'est un choix.

Ahhh ! Je ne savais pas si c'était possible... Merci de l'info.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

A partir du moment ou tu restes en zone IP/ADSL (non dégroupé), tu ne verras meme pas que tu changes de fournisseur d'accés.

Ouai... donc, je reviens à ce que je pensais vu que je suis en zone dégroupé Oréka, Cegetel...

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Si tu choisis un FAI dégroupé, tu peux faire chevaucher les abonnements, mais à un moment donné il y aura intervention technique dans ton central téléphonique pour un débrochage/rebrochage.

En théorie cette intervention ne dure que quelques minutes.

La durée de la coupure ne devrait pas être insurmontable.

Sinon ben tu choisis un FAI non dégroupé. Smilie_PDT

Merci de ces infos... mais tant qu'à faire, autant passer en dégroupé... Twisted Evil