uriel
Novice
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Messages: 1
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 Posté le:
16 Juin 2008 16:20 |
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Je suis abonne tele2 avec degroupage partiel. Donc, comme les abonnes
totalement degroupes, j'utilise une tele2box aussi bien pour mon acces
internet que pour la telephonie (il s'agit du modele ARV4518PW-A-LF-L3-Tele2
de la la societe Bewan) et je n'ai plus d'abonnement chez France Telecom.
Depuis le Jeudi 6 juin en fin de journee - donc depuis pres de 11 jours
- je suis totalement prive de telephone (entrant et sortant). La
nature du probleme est bien identifiee car j'ai eu de nombreuses
interactions avec des personnes du support technique de tele2 (en
general bien competentes et renseignees):
Vers le 25 mai 2008 une mise a jour (upgrade) automatique a distance
du logiciel (firmware) a ete effectuee sur certains modeles recents de
tele2box. Le nouveau logiciel ( A50D02-BC-8.1.2A ) s'est revele etre
incapable d'echanger avec les serveurs de tele2 les informations
personnelles telles que le numero de telephone. Donc l'internet marche
(avec une interruption de 2-3 mn environ toutes les heures) et le
telephonie ne marche pas du tout.
Ce probleme touche environ 10 000 (dix mille) clients a travers toute
la France qui sont donc prives de telephone depuis 10-15 jours (pour
beaucoup de clients concernes le probleme ne s'est manifeste
qu'environ 8 jours apres la mise a jour).
Tele2, ayant identifie le probleme, essaye tant bien que mal d'y faire face.
Malheureusement, a ce jour, ils n'ont pas encore trouve une procedure
automatique pour modifier les firmwares fautifs dans les tele2box
concernees. Donc ils sont obliges d'intervenir de facon manuelle
(a distance) ce qui est tres long, vu le nombre de clients concernes.
J'ai essaye de rendre aussi objectif que possible toutes les informations
donnees ci-dessus, je voudrais toutefois faire un commentaire qui
n'engage que moi-meme: meme les meilleurs societes technologiques
peuvent avoir de temps en temps un gros bug comme celui documente
ci-dessus. Toutefois il est de leur devoir de pratiquer la
transparence. Or le probleme n'est mentionne sur aucune page
web du site tele2.fr ce qui me parait denoter une mauvaise
politique commerciale.
16 juin 2008. Uriel Frisch
PS' Vous pouvez telecharger un message audio (en mp3 ou wav) suggerant
par exemple de vous appeler temporairement sur un numero de telephone
portable en allant a la messagerie vocale associe a votre compte
-http://www.tele2.fr/messagerie-vocale/
18 juin 2008. La telephonie est revenue |
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