NET - TPH + INTERNET + TV

Posté le: 18 Jan 2008 18:55

Bonjour à tous,
le 18 decé 07 j'ai souscrit à une offre net (tph+internet) à 39.90 €. Je ne souhaitais pas la TV. Le 20 déc 07 je change d'avis et appel le 1014 pour souscrire à la TV. Ok pas de problème il me débite 49 €de caution.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon décodeur TV. Après des "milliers" d'appele au 1014, tout le monde me dit c'est en cours. Un peu plus tard on me dit votre dossier est bloqué mais on ne sait pas pourquoi. Ce midi j'ai demandé d'annuler ma commande décodeur et le remboursement de 49 €. Aujourd'hui je me présente en agence j'explique mon problème. On ne peut rien faire car votre dossier est bloqué mais on ne sait pas pourquoi. J'adore..... D'un coup, elle vérifie mon éligibilité à la TV. Il s'avère que je ne suis pas éligible. Je rentre chez moi j'appel le 1014. Elle me répond pas du tout Monsieur sur mon écran vous êtes bien éligible TV mais votre dossier est bloqué on ne sait pas pourquoi. Une responsable doit me rappeler avant 19 heures. Je ne désespére pas.... Lol.
Quelqu'un est-il dans le même cas que moi. ?
Que puis-je faire ?
Merci.

Posté le: 18 Jan 2008 19:55

Il est 19:54, a-t'il rappelé ?

Posté le: 18 Jan 2008 22:44

Il est 22 heures 40 et non je n'ai pas eu l'appel de la responsable clientèle orange.
C'est pas la première fois qu'ils me font le coup.
Que faire ?
Merci

Posté le: 18 Jan 2008 23:08

Peux-tu nous donner le résultat du test d'éligibilité de ma signature ?

Posté le: 19 Jan 2008 1:15

Distance vous séparant du central : 1281 m (détails)
Taux d'atténuation : 17.05 dB
Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 4 500
Type de DSLAM :

TOUT EST VERT :

ADSL 18MegaMax
(détails de l'offre !)Bouquet TV OrangeADSL 8MegaMax
(détails de l'offre !)Bouquet TV Orange + Canal SatADSL 1MegaMax
(détails de l'offre !)Bouquet TV Orange + TPS

Posté le: 19 Jan 2008 9:06

Effectivement, et ton atténuation de 17db prouve bien que tu es éligible à la TV. Je pense qu'avec ces résultats tu peux aller revoir l'agence orange pour taper du poing.

Posté le: 20 Jan 2008 0:52

Attends, tu vas rire....

Je suis allé en agence en milieu d'après midi. La vendeuse m'a très bien reçue mais elle était très gênée de la situation. Elle ne savait pas quoi faire pour moi car mon dossier est bloqué et personne ne peut faire de modification. On a passé du temps au 1014 sans grand espoir. Cela dit, le 1014 m'a confirmé mon égibilité à la TV. La vendeuse me l'a égelement confirmé et je l'ai vu de mes propres yeux sur l'écran.
Le plus drôle c'est ça : il s'agit d'un email reçu ce jour :

Dans votre mail du 18/01/2008, vous réclamez un décodeur TV suite à
votre abonnement.
Je tiens d'abord à m'excuser au nom d'Orange pour le retard accusé dans
la livraison et vous informe que votre demande est bien enregistrée.
Après vérification, je vous informe que votre ligne n'est pas éligible à
la TV.
Je vous invite à insister auprès du 1014 pour que le remboursement soit
effectué.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite bonne
navigation avec Orange.

Bien cordialement,

André FLORENT
Votre conseiller client.

Que faire. Je crois qu'il y a 15 millions de logiciels différents pour vérifier l'éligibilité de ma ligne à la TV. Mais lequel croire???

Bonne soirée.

Posté le: 20 Jan 2008 9:46

Tu as tenté le 3900, service technique ?

Posté le: 20 Jan 2008 12:57

Non j'essairai demain.

Posté le: 21 Jan 2008 19:34

Du nouveau,
j'ai contacté le 3900. L'interlocuteur s'est renseigné au 1014. Il confirme qu'il y a un problème sur mon compte. Au départ il affirmait le fait que je ne sois pas éligible TV.
Cependant il a réfléchi et s'est rendu compte qu'il fallait brider mon débit internet à 1 méga puis 6 méga mini pour la TV. Donc je suis éligible. Hors, les conseillers avaint envoyé la demande TV en 8 méga sans se soucier d'internet et tph.
Il me faut encore attendre environ 3 semaines.
Il me reste également à payer ma communication au 3900 de plus de 30 min.
C'est le jeu.
Voilà où j'en suis. Attendre.....
@ plus

Posté le: 24 Jan 2008 12:36

Mon appel au 3900 porte ses fruits. J'ai reçu un email ce matin.

Bonjour,
Votre demande de changement d'offre sur le compte ******* a été enregistrée. Vous bénéficierez de votre offre "net internet + TV + tel - 8 mm (1mm)" à compter du 24/01/2008.
Vos identifiants et mots de passe internet et messagerie demeurent inchangés.
Pour compléter votre information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales d’abonnement sur http://assistance.orange.fr/75.php.
Par ailleurs, nous vous invitons à découvrir nos offres internet, TV, Téléphone illimité, en consultant la rubrique "Nos offres" à l'adresse : http://nos-offres.orange.fr
Merci de votre confiance.
Fabrice André
Directeur de la relation clients

Reste plus qu'à attendre l'envoi de mon décodeur TV.
@ plus.

Posté le: 24 Jan 2008 15:35

merci du retour.

Posté le: 27 Jan 2008 21:15

Du nouveau,
c'est bon j'ai reçu mon décodeur et tout fonctionne très bien.

Mais c'était trop beau.

J'ai reçu le remboursement de la caution de 49 €. J'ai contacté le 1014 afin qu'ils annulent ce remboursement mais ils refusent. Je dois renvoyer mon décodeur etc ...... Du délire.

Je rappel demain et je vous tiens au courant.....
@ plus.