remboursement car résiliation imposée

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre Free en décembre après avoir déménagé, mais la connexion n'a jamais marché. Free nous annonce en effet que le numéro de téléphone de la ligne qu'ils nous ont donné est eronné (FT l'aurait changé dans un laps de temps d'une semaine, pile la semaine où on essayait de se connecter, c'est louche).

Ils nous affirment qu'ils ne peuvent rien faire, il faut résilier puis se réabonner. Cette réponse ayant eu lieu après 3-4 coups de fil à la hotline au coût exorbitant et à l'efficacité nulle, nous décidons d'abandonner Free, par manque de confiance. ils nous prélèvent alors les 96€ de frais de résiliation, résiliation qui nous a été imposée (n'y avait-il pas moyen de corriger le pbe sans résiliation ?).

Nous avons également payé l'envoi du matériel + 1 ou 2 mois d'abonnement pour rien puisque la connexion n'a jamais été établie. Nous avons écrit une lettre RAR pour demander le remboursement de ces 96€, ils ont consenti 2 mois après à nous rembourser 29.99€ (geste hyper commercial selon eux).

Avons-nous un autre recours ? Un recours judiciaire avec UFC par exemple pour récupérer les 100€ et quelque prélevés indûment ?

Merci d'avance pour vos infos...

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12639 Localisation: Nord

Bonjour,

à partir du moment où il n'y a pas eu respect du contrat. Que la ligne n'a jamais fonctionné, bref que free n'a pas fait son boulot. Les frais de résiliations n'avaient pas à être perçus, ni les mois d'abonnements.

L'abonnement prend effet à compter du moment où l'abonné est connecté...

Je ne vois que 2 solutions : soit l'UFC comme tu l'indiques, ou alors le tribunal de proximité. Tu peux bien sur tenter une mise en demeure, mais j'ai bien peur, vu les méthodes pratiquées par le FAI que ça se solde par une fin de non recevoir.