Aussi rencontré des problèmes d'acheminement de mail ???

Posté le: 27 Jan 2007 17:40

Bonjour tout le monde,

Depuis environ mi août certains mail(s) envoyés par mon correspondant (avec qui je correspond régulièrement) ont l'air de "se perdre" en cours de route et mettent jusqu'à plusieurs jours avant d'arriver dans ma boite de mail. Ce phénomène est totalement indépendant de la taille (pièces jointes ou non) des mail(s). Ce phénomène est aléatoire. Il surgit après une période d'acheminement normal (durée de 1 seconde à environ 2 heures).
L'examen du "header" montre que la transmission du mail d'un serveur au serveur suivant s'est interrompue.

L'un de ces derniers exemples montre que l'acheminement continue après environ 3 jours d'interruption (extrait de header présenté dans l'ordre chronologique):
……
Received: from smtp14.orange.fr (mwinf1403 [172.22.145.25])
by mwinf1410.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 127971C0C9B6
for <xxxxxxxx@hotmail.com>; Sat, 20 Jan 2007 17:34:05 +0100 (CET)
Received: from smtp14.orange.fr (mwinf1410 [172.22.145.40])
by mwinf2325.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 3B4C91CFC42C
for <xxxxxxxx@hotmail.com>; Tue, 23 Jan 2007 16:11:12 +0100 (CET)
……
Ce problème a déjà signalé plusieurs fois par mail à Orange (j'habite en Bavière et ne peut appeler le n° du support - heureusement !!!). Il a été plus que difficile de dénicher une adresse e-mail permettant de signaler ces problèmes à Orange (pièces justificatives à l'appui). Depuis septembre il ne c'est pas fait grand chose comme on peut le constater.
J'ai personnellement une boîte chez "hotmail.com", mon correspondant en Alsace a une boîte chez "wanadoo.fr".

J'aimerais bien savoir si d'autres personnes ont rencontré des problèmes similaires avec la transmission des mail(s).

Je suis désolé d'avoir été aussi long.

Salutations

fred2temps

Conseiller Orange Inscrit le: 15 Jan 2007 Messages: 127

orange rencontre de très nombreux soucis avec les boites mails
en général c plutôt des soucis d'accès à celles-ci mais la migration des seerveurs wandoo vers les serveurs orange n'est sans doute pas étranger à tout ça
sinon il faut voir si ces soucis ne se produisent qu'avec les mails d'un seul correspondant et de voir si de son côté il n'y a pas aussi des perturbations

Bonjour "hotlineorange"
Pour commencer, merci d'avoir posté une réponse.
Voici quelques éléments complémentaires en ce qui concerne ce problème de transmission.

D'après mon correspondant je serais le seul avec qui il rencontre ces problèmes, par compte nous correspondant beaucoup. Je m'occupe de 2 sites trilingues relatifs à des rallyes de voitures historiques (soit "La Virée des Cols Vosgiens" et "Le Trophée du Grand Est"). Mon correspondant est organisateur de "La Virée" qui fait partie du "Trophée", nous correspondons donc énormément (échange de documents, etc, …)
Le phénomène observé est très aléatoire, souvent cela passe sans problèmes, puis tout d'un coup "cela ne marche plus. Ce seulement depuis la mi-août (2007), avant nous n'avions pas rencontré de problèmes.
Il est également bizarre de constater que dans le cas d'un même mail qui m'est envoyé par deux chemins différents (directement à mon adresse hotmail, indirectement en passant par ma boîte d'un des sites hébergé en Suisse qui est ensuite transmise à mon adresse hotmail) c'est le mail passant par la Suisse qui arrive 2 à 3 heures avant le "mail direct" (pour les 2 mails que j'avais demandé d'envoyer ainsi pour montre à mon correspondant que l'origine des problèmes de transmissions n'était pas lié à mon compte Hotmail comme il le pensait) .
Je ne sais pas non plus si en sens inverse nous avons rencontré des problèmes similaires. Mon correspondant n'a ni le temps ni les connaissances en informatiques. Quand moi je ne reçois pas une confirmation de réception je n'en connais pas l'origine (pas le temps de consulter sa boîte ou problème de transmission de la confirmation de lecture ???).

Sachant que correspondant est médecin (donc plutôt très occupé), il lui est presque impossible de contacter le support d'Orange. Le contact par téléphone est plus que problématique compte tenu des durées d'attente.
D'autre part c'est moi qui ai les "header" des mail(s) à problème, mais j'habite la Bavière … .
Comment peut-on progresser (enfin) en ce qui concerne la solution à ces problèmes de transmission ???
Salutations
fred2temps

Et cela continue toujours !!!
Je viens juste de recevoir un avis de lecture de mail envoyé le 29 janvier à mon correspondant. Cet avis a mis TROIS JOURS pour me parvenir. Ci après un extrait du header (dont cette fois-ci j'ai laissé j'ai laissé l'ordre initial, parcours maintenant en partant de la fin, avec un serveur de plus pour faire voir une transmission normale avant l'apparition du problème)
….
Received: from smtp24.orange.fr (mwinf2430 [10.232.5.130])
by mwinf2305.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id B1B401C143E6
for <xxxxxx@hotmail.com>; Thu, 1 Feb 2007 21:50:49 +0100 (CET)
Received: from smtp24.orange.fr (mwinf2439 [10.232.5.139])
by mwinf2430.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 587D21C0D3BB
for <xxxxxx@hotmail.com>; Mon, 29 Jan 2007 22:03:00 +0100 (CET)
Received: from me-wanadoo.net (localhost [127.0.0.1])
by mwinf2439.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 4986D1C0008D
for <xxxxxx@hotmail.com>; Mon, 29 Jan 2007 22:03:00 +0100 (CET)
….
Il faut savoir que depuis nous avions échangés quelques mail(s) dont certains m'étaient parvenus dans la seconde, j'avoue que je ne les ai pas tous regardés en détail.
C'est à désespérer !!!
Salutations
fred2temps

Etant le correspondant français de Fred 2 Temps, je confirme ses dires et partage son exaspération: un mail envoyé le 31 janvier à 21 h 03 n'est toujours pas arrivé à destination alors qu'un deuxième, avec une pièce jointe similaire, envoyé au même destinaire 8 minutes plus tard est arrivé à 21 h 12. Ces problèmes récurrents sont de plus en plus fréquents.
Ce manque de fiabilité semble, d'après nos approches, du au réseau français de transmission.
signé gt6tr56

Novice Inscrit le: 13 Fév 2007 Messages: 1

depuis une quinzaine de jours, j'ai deux correspondants inscrits sur Hotmail avec lesquels mes envois de mails à partir de mon adresse wanadoo n'arrivent que trois fois sur quatre à bon port

Salut Atroc,
Il est vrai que pour corser un peu plus cette affaire de mail il y a eu des problèmes chez Hotmail début février. J'ai même été un jour (je ne me rappelle plus exactement lequel) dans l'impossibilité de me connecter à mon compte hotmail. Par contre ce problème chez hotmail a donné lieu, comme prévu, à des avis de non délivrance comme me l'a signalé mon correspondant. Ceci correspond d'ailleurs au service qu'on attend d'Orange. Autant également le dire quand cela marche normalement!
fred2temps

Salut à tout le monde!
Et cela continue (une histoire sans fin ...)
Ai reçu ce matin une confirmation de lecture de mon correspondant GT6TR56 qui s'était PERDUE PENDANT DEUX JOURS dans un serveur SMTP.
Voici un extrait du header (dans l'ordre d'origine):
…
Received: from smtp24.orange.fr (mwinf2440 [10.232.5.140])
by mwinf2105.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 61F251C0021F
for <xxxxxx@hotmail.com>; Tue, 20 Feb 2007 10:33:48 +0100 (CET)
Received: from smtp24.orange.fr (mwinf2429 [10.232.5.129])
by mwinf2440.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id C4E501C112DE
for <xxxxxx@hotmail.com>; Sun, 18 Feb 2007 10:37:17 +0100 (CET)
Received: from me-wanadoo.net (localhost [127.0.0.1])
…
Il est clair qu'entre temps (deux jours plus tôt) j'avais déjà reçu une réponse au mail en question.
Est ce que cela est considéré comme normal ???
fred2temps

Posté le: 13 Mar 2007 17:35

RECORD BATTU !!!
Voilà le dernier exemple de mail avec des problèmes de transmission, il a mis plus de QUATRE JOURS, il n'était pas adressé à mon compte hotmail mais à ma boîte en tant que webmaster.
VOILA L'EXTRAIT DE HEADER MONTRANT QU'IL S'EST "PERDU" (DANS L'ORDRE D'ORIGINE):
...
Received: from smtp23.orange.fr (smtp23.orange.fr [193.252.22.30])
by mta-gw1.infomaniak.ch (8.13.8/8.13.8) with ESMTP id l2DFHtib007526
for <webmaster@trophee-du-grand-est.net>; Tue, 13 Mar 2007 16:17:58 +0100
Received: from smtp23.orange.fr (mwinf2316 [10.232.4.116])
by mwinf2330.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id A8DA51C25636
for <webmaster@trophee-du-grand-est.net>; Fri, 9 Mar 2007 10:15:24 +0100 (CET)
Received: from me-wanadoo.net (localhost [127.0.0.1])
by mwinf2316.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 8068A70000AD
for <webmaster@trophee-du-grand-est.net>; Fri, 9 Mar 2007 10:15:04 +0100 (CET)
Received: from nomfpomk4j2lxb (AStrasbourg-156-1-176-169.w90-26.abo.wanadoo.fr [90.26.167.169])
by mwinf2316.orange.fr (SMTP Server) with SMTP id 1248E70000AA
for <webmaster@trophee-du-grand-est.net>; Fri, 9 Mar 2007 10:15:03 +0100 (CET)
...
J'aimerais bien savoir quand Orange se décidera enfin à prendre les mesures correctives qui s'imposent !!!
fred2temps

Dernière édition par fred2temps le 07 Jan 2008 9:11; édité 1 fois

Cela serait tellement agréable si ces problèmes de transmission pouvaient enfin cesser !!! Car ils apparaissent (ou peut être le remarque t'on dans que cas là) chaque fois quand les conséquences sont particulièrement gênantes et empêchent de pouvoir progresser dans ce que l'on est entrain de faire.
Le phénomène est à nouveau apparu plusieurs fois ces derniers temps, malheureusement au niveau de l'interface Orange - Hotmail. Donc pas possible d'identifier l'origine.
Le dernier exemple (voir ci après l'extrait du texte source) montre que l'origine de ces délais de transmission inacceptablement longs devrait, comme précédemment, se trouver du côté des serveurs SMPT d' ORANGE.

X-Message-Info: JGTYoYF78jEHjJx36Oi8+Z3TmmkSEdPt3Mi6GgUSv7yYKHQgGfDe+2wCW4LegkYQav29Pp7Mm4E=
Received: from smtp2c.orange.fr ([80.12.242.153]) by bay0-mc8-f5.bay0.hotmail.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.2444);
Mon, 24 Dec 2007 07:08:07 -0800
Received: from smtp27.orange.fr (mwinf2717 [10.232.12.117])
by mwinf2c05.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 5487D1CA36F5
for <mnopq@hotmail.com>; Mon, 24 Dec 2007 16:08:04 +0100 (CET)
Received: from me-wanadoo.net (localhost [127.0.0.1])
by mwinf2717.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 4F6FE1C030B4
for <mnopq@hotmail.com>; Sat, 22 Dec 2007 19:24:31 +0100 (CET)
Received: from PC (AStrasbourg-254-1-57-219.w90-33.abo.wanadoo.fr [90.33.200.219])
by mwinf2717.orange.fr (SMTP Server) with SMTP id 0FA0F1C0126E
for <mnopq@hotmail.com>; Sat, 22 Dec 2007 19:24:31 +0100 (CET)
X-ME-UUID: 20071222182431640.0FA0F1C0126E@mwinf2717.orange.fr
Message-ID: <000601c844c7$a9c01e60$0a01a8c0@PC>
From: "Robert SCHNECK" <xxxxxxxx@orange.fr>
To: "Alfred Melle" <mnopq@hotmail.com>
References: <000a01c844ba$a2d56900$0a01a8c0@PC> <BAY119-DAV13FD9F43D72C695CDA6AB5BA5F0@phx.gbl>
Subject: Lu : Plaques
Date: Sat, 22 Dec 2007 19:22:51 +0100

QUAND EST-CE QUE ORANGE FERA ENFIN CE QUI EST NECESSAIRE POUR CORRIGER CE PROBBLEME ?????

Malgré tout, bonnes fêtes de fin d'année

fred2temps

Modifications du 07.01.2008: adresses e-mail du texte source rendues inutilisables pour empécher d'autres tentatives de pisching

Posté le: 02 Jan 2008 17:56

Toujours les mêmes problémes de transmission. le dernier constat permet de confirmer qu'ils ne sont pas liés à l'hebergeur de la destination mais bien à ORANGE.
Voilà l'extrait du texte source d'un mail attendu de toute urgence afin de pouvoir mettre à jour un site internet:

Return-Path: <abc@wanadoo.fr>
Received: from mta-gw8.infomaniak.ch (mta-gw8.infomaniak.ch [84.16.68.98])
by mda18.infomaniak.ch (8.13.8/8.13.8) with ESMTP id m01MfJmg005988
for <12345@viree-des-cols-vosgiens.net>; Tue, 1 Jan 2008 23:41:19 +0100
Received: from smtp23.orange.fr (smtp23.orange.fr [193.252.22.30])
by mta-gw8.infomaniak.ch (8.14.2/8.14.2) with ESMTP id m01MfIs8030466
for <12345@viree-des-cols-vosgiens.net>; Tue, 1 Jan 2008 23:41:19 +0100
Received: from me-wanadoo.net (localhost [127.0.0.1])
by mwinf2342.orange.fr (SMTP Server) with ESMTP id 546781CC485A
for <12345@viree-des-cols-vosgiens.net>; Tue, 1 Jan 2008 09:56:50 +0100 (CET)
Received: from nomfpomk4j2lxb (AStrasbourg-156-1-157-91.w90-13.abo.wanadoo.fr [90.13.252.91])
by mwinf2342.orange.fr (SMTP Server) with SMTP id BB3991DB6BE3
for <12345@viree-des-cols-vosgiens.net>; Mon, 31 Dec 2007 15:08:01 +0100 (CET)

Je me doutais bien qu'à l'occasion du nouvel an cela mettrait un peu plus longtemps mais comme le phénomène se reproduit assez (BEAUCOUP TROP) souvent cela ne m'amuse plus du tout.

Cela ne peut quand même pas être la solution que les 2 correspondants soient obligés d'avoir une boîte Hotmail pour pouvoir transmettre rapidement les documents qu'ils ont besoin d'échanger !!!!!

Salutations

fred2temps

Modifications du 07.01.2008: Adresses e-mail du texte source rendues inutilisables pour empécher d'autres tentatives de pisching

Posté le: 06 Jan 2008 7:35

Derniers exemples de problèmes (délais) de transmission de fin décembre (cette fois-ci je renonce aux textes sources).

Le document envoyé par mon correspondant, qui est client Orange, en début d'après midi le 31 décembre a mis plus de 30 heures. J'avais besoin de ce document de toute urgence.

Comme je ne l'avais pas reçu après plus de 2 heures, j'ai envoyé un e-mail de réclamation. Un deuxième envoi a donc eu lieu 3 heures après le premier envoi. Ce deuxième envoi a mis environ 79 heures!

Le lendemain 1er janvier comme je n'avais encore rien reçu: coup de téléphone pour le signaler. La fille de mon correspondant m'a alors envoyé le document concerné à partir d'un compte Hotmail qu'elle avait ouvert (pour essai) à mon correspondant. J'ai réceptionné le document 1 minute plus tard !!!

Je suppose que vous jugerez comme moi: il est plus qu'incompréhensible que des clients d'Orange soit obligés de mettre en œuvre des solutions évitant complètement le service e-mail d'Orange si ils veulent que leurs e-mails arrivent rapidement à destination.

PS(1): Voici le tout dernier exemple: document envoyé par e-mail le 1er à 10:56 ........... arrivé à destination le 6 à 03:05 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PS(2): l'inconvénient est que l'expéditeur n'est absolument pas informé des problèmes de transmission, excepté si il surveille l'entrée des confirmations de lecture (mais les destinataires pourraient aussi momentanément être absent).

Posté le: 24 Jan 2008 0:42

Le problème de réception des mails sur Orange est tellement sérieux que l'information a été remonté aux services techniques d'Orange. Ils tentent de localiser et de résoudre le problème.

Posté le: 24 Jan 2008 10:01

Bonjour Infested Grunt,

Moi aussi j'avais trouvé qu'il s'agissait là d'un problème qui devait être traité ... .

J'epère donc bientôt pouvoir signaler ici, que ces problèmes de transmission ont effectivement cessé.

Salutations

fred2temps

Bonjour,
je pensais pouvoir signaler un de ces jours que les problèmes de transmission des mails étaient enfin résolus.
Mais hélas je suis à nouveau sur ce forum pour signaler une fois de plus (depuis la Bavière) que la transmission des e-mails envoyés par mon correspondant (qui est client Orange) donne toujours encore lieu, de temps en temps, à des retards considérables de délivrance.
En effet hier et ce matin nous avons été amené à échanger un certain nombre de courriels importants.
Hier (2 avril) au soir, au téléphone, il m'a parlé d'un mail qu'il avait envoyé à 11h42. Je ne l'avais une fois de plus pas reçu, il est arrivé ce matin (3 avril) à 11h08 !!!
Ce matin j'ai répondu par mail à un appel téléphonique qui avait été enregistré sur répondeur. La confirmation de lecture a mis 4h07 pour me parvenir !!!
Hélas à nouveau ces délais sont apparus lors de la transmission depuis le dernier "smtp Orange" vers Hotmail.
Je souhaiterais tant pouvoir signaler qu'il n'y plus de problèmes !!!
Salutations
fred2temps