Factures sans prestations

Posté le: 12 Mar 2008 13:54

Bonjour,

En aout dernier, je me suis rendue dans une agence Orange afin de souscrire a une offre internet.

Le vendeur m'a dit que je recevrais le modem sous 10 jours.
1 mois après, je n'avais toujours rien (ce n'est pas faute de les avoir contacté) et j'ai constaté qu'ils prélevaient déjà des factures sur mon compte.

De plus, ma ligne a été "volée" par un FAI concurrent (c'est d'ailleurs Orange qui m'en a informé) qui m'avait contacté et dont j'avais refusé l'offre.

Donc, depuis fin septembre je ne suis plus chez Orange contre mon gré, ils ne m'ont jamais envoyé le modem et là, surprise: je reçois une facture de 139euros.

Selon les vendeurs des agences Orange, c'est normal, je dois payer car je me suis engagée pour 12 mois.

Sauf, que selon moi, cet engagement comprend quand même les moyens d'avoir la prestation a laquelle j'ai souscris (à savoir le modem et la ligne).

J'aimerais savoir s'il y a un recours possible?
Merci pour votre aide

Posté le: 12 Mar 2008 14:08

Bonjour,

pour l'écrasement de ligne, je te conseille de lire cet article :

Que faire en cas de slamming

Pour le reste, ce n'est pas clair. Orange te facture une ligne qu'il n'ont jamais ouverte ?

Posté le: 12 Mar 2008 14:15

Oui, la ligne a été ouverte le jour même. Pas de souci de ce côté.

Le problème c'est que je n'ai pas eu le modem, le service client m'a dit que le livreur est passé mais je n'ai eu aucun avis de passage ni quoi que ce soit.

Ils avaient aussi reprogrammé une autre livraison, mais pas de nouvelles non plus.

Posté le: 12 Mar 2008 14:37

Njie a écrit:

Donc, depuis fin septembre je ne suis plus chez Orange contre mon gré, ils ne m'ont jamais envoyé le modem et là, surprise: je reçois une facture de 139euros.

ça me parait logique puisque tu as pris un autre prestataire entre deux, vu que c'est un contrat de 12 mois tu es redevable des mois restant dûs :

abonné chez Tele2

Posté le: 12 Mar 2008 18:01

Je n'ai pas pris un autre fai, c'est justement tele2 qui m'a écrasé ma ligne france télécom.

Je ne les ai pas choisi mais quand le service client d'orange m'a dit qu'il faudrait repayer les 55 euros de frais d'ouverture de ligne et que la procédure serait longue et qu'il y aurait beaucoup de papiers à faire, j'ai préféré laisser tomber.

Je te remercie pour ton aide.

Posté le: 12 Mar 2008 19:59

C'est une plaisanterie ?

Njie a écrit:

J'aimerais savoir si quelqu'un a eu des soucis avec la réception des factures de télé2?

N'ayant pas opté pour le prélèvement automatique...

Il ne s'agit visiblement pas d'un écrasement de ligne vu que tu dis attendre ta facture, donc acte volontaire... "n'ayant pas opté" veut bien dire que tu t'y es abonné volontairement.