Neuf Boxe trio3D aucune connexion

Posté le: 30 Nov 2007 11:51

Bonjour,

Cela fait depuis le 17 novembre que le modem ‘Neuf Boxe trio3D’ est en panne

1)Avec la connexion Ethernet le voyant n°2 DSL ne s’allume pas.

2)Avec la connexion ESB le voyant n°8 PC ne s’allume pas non plus

3)A ce jour impossible de me faire comprendre par les services du neuf

4)Actuellement pour dépannage j’ai un modem ‘Neuf Boxe trio3D’ d’empreint provisoirement (et bien sûr toutes les fonctions sont en ordre de marche)
Que pensez vous de cette situation
Merci d'avance pour vos fututs conseils

Amicalement Daniel

Posté le: 30 Nov 2007 12:01

Bonjour,

ton cas est simple, vu que tu as fait un test croisé. Ton modem ne fonctionne pas, celui prêté fonctionne. Donc ton modem est en panne.

Essaie de joindre à nouveau la hotline technique en précisant que tu as effectué un test croisé avec une neufbox prêté par un(e) ami(e), et donc que ton modem est en panne.

Question : est-ce que ce modem est en location ou bien l'as-tu acheté ? Si tu l'as acheté, depuis quand (car garantie).

Si ta neufbox est en location ou sous garantie, la hotline doit procéder à son échange. Si ils refusent de le faire, dans ce cas ton seul recours est un recommandé de mise en demeure d'échange de matériel. Je pense qu'un délais de 15 jours devrait suffire pour les faire réagir. Si au bout de 15 jours, ils n'ont pas répondu tu pourras alors résilier de plein droit (c'est ce que tu dois mettre dans ce courrier).

Par ailleurs, tu peux ajouter qu'ils ont obligation de résultat :

http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_1701_les+fai+ont+obligation+resultat.html

A partir de la tu peux invoquer l'inexécution de leur obligation contractuelle pour résilier ton abonnement. Tu peux même alors demander le remboursement des sommes perçues indument.

Posté le: 30 Nov 2007 12:16

Bonjour,
Merci pour une réponse rapide et efficace, qui me conforte pour ma prochaine action à mener.

Amicalement Daniel