Que des problèmes avec Alice, aidez moi !!!!

Novice Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 1

15/12/2005 Mise en service de la ligne France Telecom 03.20.42.98.xx :
Contrat indexé en annexe 1.

15/12/2005 Demande d’inscription et confirmation d’inscription chez Alice :

05/01/2006 Activation de mon abonnement ADSL Alice :
Lettre indexé en annexe 2

02/02/2006 Envoi du mandat pour le dégroupage total de la ligne 03.20.42.98.xx :
Cette lettre indique et confirme que je suis en zone dégroupée totale (annexe 3)
De plus mon logement se situait dans Lille, ville dégroupée totale et mentionnée sur le site internet d’Alice.
17/02/2006 Prélèvement abusif d’Alice :
Deux prélèvements ont été effectué par Telecom Italia le même pour jour pour des montants de 29,95€ et 31,91€ (Annexe 4).
J’ai pris contact avec le service clients qui m’a simplement répondu d’envoyer une simple lettre de réclamation accompagnée de mon relevé bancaire prouvant ces 2 prélèvements.

03/2006 Toujours pas de résiliation de la ligne France Telecom pour un dégroupage total Alice, alors que les 8 semaines maximum prévues sont dépassées depuis un petit moment

06/2006 Contact du service client Alice pour en savoir un peu plus sur mon dégroupage total ainsi que pour le prélèvement abusif du mois de Février. On m’assure que tout va rentrer dans l’ordre très rapidement. Naïf, je continue à attendre.
31/08/2006 Demande de remboursement par lettre recommandée A.R + Demande du dégroupage total :
Je m’inquiète de la stagnation de mon dossier, sachant que l’on me donne des excuses différentes à chaque fois que je contacte le service client. Je décide donc d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, dans lequel je décris les faits (Annexe 5)
10/09/2006 Demande de transfert de ligne auprès du service client Alice :
Sachant que je devais déménager fin Septembre 2006, je demande la procédure pour faire un transfert de ligne pour mon nouveau logement. Le service client me propose alors un geste commercial, à savoir : Comme il y a des problèmes pour dégrouper ma ligne suite à des travaux faits par France Telecom sur DSLAM, on me propose alors de résilier mon abonnement actuel à condition de souscrire à un nouvel abonnement Alice pour mon nouveau logement, et donc de fermer mon ancienne ligne et d’en ouvrir une autre. En conséquence de cela, je pourrais bénéficier de 3 mois gratuits ( pour mon nouvel abonnement) et d’éviter de payer des frais de transferts de ligne. J’ai trouvé ça convenable et honnête puisque cela allait combler l’argent que je dépensais chaque mois pour l’abonnement France Telecom.

12/09/2006 Résiliation de la ligne 03.20.42.98.xx :
Comme prévu je résilie ma ligne de mon 1er abonnement et j’attends de pouvoir emménager dans mon nouveau logement pour ouvrir une nouvelle ligne France Telecom, puisqu’il faut un justificatif de domicile. Je ne pouvais donc pas ouvrir ma ligne avant le début du bail.

05/10/2006 Ouverture d’une nouvelle ligne France Telecom du 03.20.15.14.xx :
Je souscris à une nouvelle ligne pour pouvoir me réabonner à Alice. A ce moment là, je payais toujours mon premier abonnement tant que le deuxième n’était pas opérationnel pour ne pas avoir de coupure de prélèvement.
Souscription d’un nouvel abonnement Alice ADSL 20 méga :
J’ai donc souscrit à un nouvel abonnement dégroupage total Alice. La personne du service clients s’est engagée à résilier mon ancien abonnement une fois que le nouveau serait mis en service.

26/10/2006 : Dégroupage total de la ligne 03.20.15.14.xx :
J’ai reçu un courrier de France Telecom m’indiquant que je désirais transferer ma ligne fixe en dégroupage total, ce qui signifie que l’opérateur a fait le nécessaire et que France Telecom me confirme que le passage de ma ligne en dégroupage total est possible.

03/11/2006 : Résiliation de ligne France Telecom 03.20.15.14.xx :
J’ai reçu un courrier me confirmant que ma ligne a été résilié suite à un dégroupage total.

11/2006 Demande de résiliation par lettre recommandée A.R :
Me rendant compte que mon ancien abonnement n’était toujours pas résilié alors que mon nouvel abonnement était opérationnel depuis plusieurs semaines.

04/11/2006 Activation de mon nouvel abonnement Alice. SMS de confirmation reçu sur mon téléphone portable :
J’ai reçu un sms du service Alice m’indiquant que la ligne de mon deuxième abonnement était activée. (Sms conservé dans mon téléphone)

16/12/2006 Coupure de ligne du 03.20.15.14.xx (2ème abonnement) :
La synchro de mon modem ADSL a été coupé. J’ai contacté que le service client et le service technique Alice pour en savoir plus. Suite à un problème informatique, j’allais être privé de ma connexion internet et donc de mon téléphone pendant au moins 15 jours. (message confirmé par le chat internet ALICE ).

05/01/2007 Lettre d’Alice pour annoncer un problème de ligne :
J’ai reçu une lettre venant d’Alice disant qu’ils sont au regret de pouvoir donné suite à mon abonnement de la ligne 03.20.15.14.xx, car je ne suis pas dans une zone dégroupée, alors que je suis dans le centre de Lille et que j’ai bénéficié de cet abonnement pendant un peu plus d’un mois.
Lettre mise en demeure :
J’ai envoyé une lettre de mise en demeure pour avoir des réponses et être remboursé des prélèvements abusifs, en plus des frais engagé comme le prix des recommandées A.R. Aujourd’hui, les 30 jours vont bientôt être écoulés.

Contexte à l’heure du 9 Février 2007:
Je paye toujours l’abonnement de la ligne du 03.20.42.98.xx (le 1er abonnement). J’ai eu des prélèvements abusifs aux mois de Février, Août et Novembre 2006 et Janvier 2007 (prélèvements de 2 fois l’abonnement en général à 29,95€). Les 30 jours de mise en demeure vont être écoulé.

Je cherche des conseils pour accélerer les procédures ?? Avez vous des idées?

Pour ce qui est d'accélérer Alice, j'ai peur que ce soit difficile. Comme dit l'adage, il n'y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre. Apprête-toi donc à faire une procédure plus lourde : juge de proximité ou association de consommateurs...

Posté le: 05 Oct 2007 13:40

J'ai approximativement le même problème...

avez vous eu gain de cause car je crois que je vais envoyer mon dossier au juge de proximité.

Merci de votre réponse