Perte de la synchro malgré ....

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

Bonjour à tous,

Détail de ma ligne :

* Numéro de téléphone : xxxxx
* Code NRA : TEM59
* NRA (commutateur local) : TEMPLEUVE
* Distance vous séparant du central : 811 m (détails)
* Taux d'atténuation : 12.16 dB
* Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 3 500
* Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT

J'ai souscrit début février une offre CI² : adsl 10m + téléphonie + portabilité du numéro.

Je suis en zone non dégroupée, je n'ai pas de condensateur dans le prises, pas de rallonge.

Depuis l'activation le 09/02/07 jusqu'au 05/05/07 (début des problèmes), je dois reconnaitre une très grande stabilité du débit 5 mega en moyenne , de la connection, de la téléphonie, enfin bref je croyais enfin être débarrassé de mes problèmes avec Alice.

Et le 05/05 matin, le modem était en alarme, la synchro joue le va et vient.
Je contacte la hotline, qui lance une demande d'expertise sur la ligne. retour à la normale au bout 7 jours, et rebelote 2 jours après. Re Hotline etc etc .... enfin à ce jour, il y a eu 3 expertises de ligne, le changement de modem hier et ce matin, devinez : eh oui modem en alarme la synchro qui recommence.

Je vais donc envoyer ce jour un recommandé avec mise en demeure de résultat dans les 30 jours.

Toutefois, si vous aviez des conseils avant que le courrier ne parte, si vous avez eu le même genre de déboire, je suis preneur de toutes les informations pratiques.

Merci à vous.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Bonjour,

je connais très bien ce genre de problème et une mise en demeure chez CI n'y changera rien. Tu avais les mêmes problèmes chez Alice, et tu les retrouves chez CI. Donc le problème ne vient pas du FAI mais de ta ligne téléphonique.

Il est fort probable que ta ligne ne supporte pas l'ADSL max (supposition), et si tu regardes l'état adsl dans l'interface de ton modem, tu vas retrouver ton atténuation réelle, ainsi que ta marge SNR. Je suis prêt à parier que ta marge SNR est égale ou inférieure à 10.

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

Bonsoir et merci de tes conseils.

Je vais vérifier cela et je donnerai les valeurs ici.

Par contre, j'ai eu de nouveau CI, c'est eux qui m'ont rappelé.

Voyant qu'après 3 interventions rien n'avait changé, ils m'ont dit lancé une analyse complète de la ligne, qu'un technicien France Telecom, un technicien CI et un technicien ADSL me contacterai pour fixer un RDV à mon domicile afin de faire des tests complets.

J'attends donc cette intervention avant d'envoyer le courrier.

Qu'appelles tu l'ADSL max ?

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

LIgne ADSL ouverte au max de ce qui est possible.

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:

- Mode : G.DMT

- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 640 - 4000

- Marge signal sur bruit (dB) : 9.0 - 10.8

- Atténuation (dB) : 9.0 - 18.0

Voila les données.

Alors docteur ? Very Happy

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Ta ligne téléphonique a un problème.

En sois même l'atténuation est normale : 12 db théorique, 18db réel (rien de choquant)

par contre ton débit de synchro est vraiment.... bizarre : 4000/640.

En théorie, ta ligne pourrait monter à 7-8, et elle synchronise à la moitié seulement. Déjà, c'est un premier problème. Le second correspond à ce que j'évoquais plus haut, ta marge snr est limite : 10db.

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

Il est vrai qu'en général l'upstream est de 760 et downstream de 6900.

Cedi dit cela me donne de quoi argumenter le jour de l'intervention avec les techniciens.

Est ce que cela veut dire que je pourrai stabiliser le tout en demandant un blocage sur un débit inférieur ?

Merci

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Si à 4000, tu as une marge SNR à 10, je te dis pas quand tu es synchro à 6900 la tu dois pas dépasser 6. Donc les décos viennent de la.

ALors oui, la solution serait de bloquer le débit.

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

Merci de ton aide, je ne manquerai de te tenir au courant.

++

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

Bizarre bizarre les valeurs relevés aujourd'hui à 16h30

- Mode : G.DMT
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 512 - 2624
- Marge signal sur bruit (dB) : 4.0 - 25.3
- Atténuation (dB) : 8.0 - 18.0

Rien à voir avec hier

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Bon, moi la à vu de nez je dirais qu'il y a un soucis au niveau de la carte sur le dslam. C'est pas possible que ça yoyote comme ça, avec une marge snr aussi basse en plus.

Novice Inscrit le: 18 Jan 2007 Messages: 20

Donc, effectivement il a fallu ajuster le débit en fonction des spécificités de ma ligne, et depuis tout est redevenu très stable.

Mais ..... depuis ce temps, tous les soirs entre disons 18h et 23h environ, j'ai des problèmes de connection sur des serveurs de jeu online pour lequel j'ai un abonnement mensuel. Aucun souci le matin ou l'après midi.

D'après ce que j'ai pu glaner comme informations de ci de là, il se pourrait que ce soit du au fait que CI pourrait bloquer certains ports pendant cette période ?
As tu déjà entendu parler d'une telle pratique ?

Pour info, je suis en zone non dégroupée et j'ai pris l'option "ADSL nu" avec portabilité du numéro,

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Le problème de latence sur les jeux online est récurent chez tous les FAI en non dégroupé depuis un bon mois maintenant.

Ce problème a fait suite aux gros orage. Apparement le problème n'est toujours pas réglé.