non reception de Freebox

Novice Inscrit le: 01 Mar 2007 Messages: 4

bonjour!

Je suis nouveau sur ce forum et cherche a savoir si mon cas est isole ou d'autres similaires existent.

Je me suis inscrit sur Free le 12 Janvier. Tout s'est passé tres bien et ils m'on ouvert la ligne et envoye la freebox tres rapidement. Seul probleme, la freebox n'est jamais arrivee, mais elle apparait come livree conformememnt sur le site web et registre collissimo de La Poste. Il y a meme une signature (douteuse!). J'ai contacte immediatement Free et expliqe la situation, et tant Free comme moi ont fait des reclamations chez La Poste. La Poste a admis (a demi ton) qu'ils ne trouvent pas le collis (plusieurs connaissances, amis, voisins disent que c'arrive souvent que le livreur signe lui meme et garde le colis!!, pas de preuve bien sur). Free m'as donc demande de faire une attestation sur l'honneur explicant le cas et declarant que je n'ai jamais recu le collis, pour qu'ils ouvrent un litige et m'envoient pendant ce temps une nouvelle freebox. J'ai envoye l'Attestation (avec tous les infos et copies requises) par LR avec avis reception (ils l'ont recu le 8 fevrier, j'ai l'AR en ma possession) mais rien. Apres plusieurs appels a l'Hotline et assistance via mail ils me disent d'envoyer copie de l'attestation par fax. Je l'ai fait trois fois!!!, mais rien!!! encore pire, a chaque fois, le "conseiller" Free me dit ce que je dois faire, meme une minute apres que je l'explique que c'est excatement c'est que je viens de faire!!!!!. Bien sur, impossible de contacter un "superieur"/"manager". Pendant ce temps, je paie deux mois d'abbonment deja, sans avoir profite une seule minute!! Avec le dernier fax j'ai meme envoye une menace de resiliation.

Y-a t-il quelqu'un qui peut me donner des suggestions/me guider?, Que peux je faire????? Merci d'avance!!!!

Posté le: 01 Mar 2007 21:40

Déjà déposer une plainte contre la poste me parait essentiel, car ce sont eux qui sont fautif dans l'histoire. Pour le reste, ça ne fait que confirmer la qualité de la hot line de free. Quand tu as un problème c'est la galère pour obtenir réparation.

A part une association de consommateur ou tribunal de proximité, je ne vois pas ce que tu pourrais faire de plus. Dans tous les cas, chez free ils sont de mauvaise fois puisqu'ils voient bien qu'aucune connexion n'est faite sur ta ligne...

Novice Inscrit le: 01 Mar 2007 Messages: 4

Merci Achtungbaby!

Effectivement, tout ca confirme c'est qu'on dit sur Free, que ca marche bien, SAUF s'il y a probleme et tu dois contacter leur hotline/assistance (toujours tres poli, mais totalement inutiles!). Pour ce qu'est de la reclamation a La Poste, c'a ete deja fait (et par moi et par Free) et pour cette raison Free m'a demande la Declaration sur l'Honeur. Free l'a recu (ils m'ont confirme), et dils isent que tres bientot tout sera regle, mais ca dure deux mois deja et rien!!,

Autre question: A cause de ca, je pense resillier. Je vais peut etre envoyer (LR, avis reception) leur formulaire de resiliation explicant les causes, et arreter les prelevements bien sur (de toute facon, je paie depuis deux mois pour rien!) . Est-ce que je peux m'inscrire (et recevoir service) chez un autre fournisseur avant que Free confirme ma resilliation? Merci!!!

Posté le: 02 Mar 2007 11:08

Bonjour,

oui il est possible de s'abonner à un autre FAI, et de résilier dans la foulée. Le nouveau FAI écrasera la ligne.

Bon le problème dans ton cas, c'est qu'il faut blinder ta résiliation, car Free pourrait très bien te facturer les 96 € de frais de résiliation bien qu'ils n'aient jamais fourni le service escompté (mais toujours de la faute de la poste). Alors est-ce plaidable... je ne suis pas compétent pour te répondre.

Posté le: 23 Mar 2007 23:24

Bonjour,
je te conseille dans un premier temps de faire opposition sur les prélèvements.
Bien sûr suite à ça, ils suspendront ta ligne internet.
Tu n'auras aucun problème par la suite car tu n'es pas en possession de la freebox donc ils ont moyens de vérifier les connexions via adresse IP.
A plus.
Olivier.

pour votre freebox vous pouvez contacter la holtline pour avoir le suivi de l'envoi de votre fbx ou bien vous pouvez contacter le service logistique

pour les deux mois vous pouvez demandé un rembousement