DARTYBOX PAS DE CONTRAT DE CONFIANCE

Posté le: 17 Jan 2007 21:56

Bonsoir achtungbaby,

Je suis prenant de toute solution pour résoudre rapidement mon problème de synchronisation. D’abord voila les éléments techniques :
Je suis chez Darty depuis 30/11/06 en dégroupage partiel. Je suis branché sur le répartiteur de CERES à REIMS. Il me semble que plusieurs personnes sur ce répartiteur ont des problèmes et pas avec Darty.
Code NRA : CER51 ·
NRA (commutateur local) : CERES ·
Distance vous séparant du central : 2596 m (détails) ·
Taux d'atténuation : 38.94 dB
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
Depuis le branchement de la box le 30/11 soir (connexion impeccable et facile) :
- 2 jours OK
- 3 jours sans aucune synchro
- 1j ½ OK
- 5 jours sans rien
- 12 jours OK impeccable
- depuis le 25/12 soir plus de synchro du tout pendant 7 jours
- 3 jours quand ça va quand s’en va, en toutes quelques heures de fonctionnement mais avec interruption
- 4 jours sans rien
- depuis le 9 janv. coupures tous les 15-20 mns le soir et 20-30 minutes dans la journée. La synchro revient dans la minute.
Le 10/01 un technicien est venu à la maison, nous avons vérifié toutes les prises, il m’a changé la box (sans croire que cela va résoudre le problème).
Je suis maudit moi ou il y a un problème chez eux ?
Tous ce que je peux ajouter c’est que la hotline et le suivi sont très bien… en contact, car techniquement je commence à douter. Je les accorde encore 1 ou 2 semaine et après j’enclenche la procédure : lettre de mise en demeure, remboursement des frais résiliation. Mais après, aller chez qui ? Avec FREE je dépose plainte en fin de mois ( ils me réclament des frais de résiliation quand j’ai demandé le déménagement et pendant 3 mois ½ impossible d’avoir une seule réponse quand la ligne sera ouverte ; j’étais client depuis 3 ans).
Donc je suis désabusé de tous ces escrocs qui s’appellent FAI, qui se font de q… en or avec notre argent mais sans fournir un service correct.
A ta santé… je vais ouvrir une blonde. (pas de smile avec une chope ?)

Posté le: 17 Jan 2007 22:06

Ben on dirait que ton problème vient du DSLAM. J'aurais tendance à dire une carte foireuse dans le central mais bon je ne suis pas experte.

Posté le: 17 Jan 2007 22:06

Bonsoir,

pourrais-tu me donner également ta synchro réelle ?

http://192.168.1.254

login : DartyBox
pass : 1234

ça va te donner un truc comme ça :

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_1_A (G.DMT)
Débit montant 960 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 5600 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 56.0
Terminaison distante: 29.0
Marge SNR Terminaison locale: 5
Terminaison distante: 6
Nombre de HEC 5420
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 306
Compteur 1 jour ES 0

Tu cliques sur Etat ADSL. Avec ça on va déjà pouvoir essayer de faire un diagnostic.

Posté le: 17 Jan 2007 22:08

Etat ADSL

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 636 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 4468 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 52.9
Terminaison distante: 28.2
Marge SNR Terminaison locale: 4
Terminaison distante: 12
Nombre de HEC 260
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 26
Compteur 1 jour ES 0

je crois que c'est ça non ?
Ah ! que'elle bonne cette blonde ...d'abbaye

Posté le: 17 Jan 2007 22:18

je viens d'etre coupe 3 fois depuis j'ai posté

Etat ADSL

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 636 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 4492 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 52.9
Terminaison distante: 28.2
Marge SNR Terminaison locale: 4
Terminaison distante: 12
Nombre de HEC 1
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 3
Compteur 1 jour ES 0

Posté le: 17 Jan 2007 22:22

Y'a un sacré soucis.

Théorique : 38 db
Réel : 53db

et surtout :
Marge SNR Terminaison locale: 4

qui doit être la cause de tes nombreuses décos.

Je pense qu'un petit nettoyage de ligne s'impose :
http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_944_optimiser+votre+installation+telephonique+-+partie+1.html
http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_959_optimiser+votre+installation+telephonique+-+partie+2.html

J'aimerais également que tu nous dises si ton modem est branché sur une rallonge téléphonique, ou si la prise est fort distante de la prise d'arrivée de France Télécom ?

Si c'est le cas, je te conseille d'essayer de rapprocher au maximum le modem de cette prise d'arrivée, et de faire un test.

Par ailleur, je suis persuadé qu'il y a un condensateur dans ton installation téléphonique, vu le faible débit de synchronisation.

Posté le: 17 Jan 2007 22:30

Merci achtungbaby.
Tu as raison certainement. Je viens d’emménager dans une ancienne maison. La prise d’entrée dans la maison est bizarre, c’est une prise simple comme pour brancher un téléphone. Moi je suis branché sur une dérivation (donc une rallonge) qui a environ 15 m.
Pas de condensateur au vue. Nous avons deja verifié.
Je vais me connecter sur la prise d’entrée (mais je l’ai déjà fait) pour voir.
Ce que je n’explique pas, comment se fait que ma connexion a marché pendant 12 jours d’affilé ?
Je vais me coucher et je branche ma box pour voir. Je te tiens au courent demain.
Merci encore du temps que tu passe.

Posté le: 17 Jan 2007 22:41

La rallonge de 12 mètres, faut pas chercher. En gros ton atténuation est surélevée du fait de la longueur de la rallonge. Donc ça peut tenir 12 jours, et ensuite sauter toutes les 5 minutes, en fait ce sont les variations climatiques, et la sollocitation du réseau qui vont faire sauter ta connexion.

Comme elle est "fragilisée", la moindre perturbation sur le réseau fait sauter la connexion.

Tu as la possibilité de remplacer cette rallonge de 12 mètres par du câble RJ45 cat 5 (blindé) qui permet d'avoir moins de pertes.

Quand à la prise d'arrivée FT, c'est en fait une prise de test, c'est pour ça que tu peux brancher un télépone dedans. Il y a peut-être dedans un condensateur (j'en suis persuadé même). Si tu le retires, ton modem synchronisera certainement de 2 mégas supplémentaires.

Posté le: 17 Jan 2007 22:44

je commence demain deblayer le tout
Merci et bonne nuit

Posté le: 17 Jan 2007 22:48

A tes tournevis Smilie_PDT

Posté le: 18 Jan 2007 9:45

Bonjour,
Tu avais raison achtungbaby.
J'ai branché la box hier soir sur la prise d'entrée. Elle a marché toute la nuit à priori (je ne l'ai pas surveillé toute la nuit quand même), en tous cas pendant 2 heures elle n'a pas désynchronisé. C’est une performance.
Ce soir je débranche tous les autres dérivations (ils sont fait directement dans la prise murale, je n’ai même pas un boîtier de dérivation) et je laisse uniquement une seule prise.

Je crois que j’ai eu vraiment une problème dans le NRA tout au début, que Darty a résolu. Ce qui m’a perturbé dans mon raisonnement : « ça a marché ça ne marche plus », donc je n’ai pas réessayé sur la première prise murale.

Par ailleurs, tu ne connais pas une solution pour avoir la trace de la connexion ? Comme un ping permanent. J’ai cherché le fichier log de la box, mais je n’ai rien trouvé.
J’ai essayé un « ping –t » avec redirection dans un fichier, mais à la première déconnexion le ping reste bloqué sur « pas de réponse » en plus dans cette commande je n’ai pas l’heure.
Je touche un peu (très peu) à l’informatique, mais je ne sais pas aller plus loin. Je crois que je devrais faire un .bat avec une boucle à moins qu’il existe un logiciel mouchard pour enregistrer toutes les déconnexions.

Posté le: 18 Jan 2007 9:56

Tu peux tester Eye on network

Tu pourras nous donner à nouveau ton état adsl une fois que tu auras fait tes modifs ?

Posté le: 18 Jan 2007 10:03

pas de probleme, ce soir avec grand plaisir. Je suis au boulot maintenat
A+ Smilie_PDT

Habitué Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 100

Salut Mul,
Chez moi j'ai tiré une prise avec du cable rj 45 jusqu'a la box, et tout est parfaitement stable. une ligne propre est essentiel quel que soit le FAI, elle te permet d'eliminer tout les facteurs autre que ceux dont le FAI est responsable.

Posté le: 18 Jan 2007 20:30

Bonsoir tous le monde,

Voici l'etat de mon ADSL à cette heure
Etat ADSL

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 680 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 3172 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 52.9
Terminaison distante: 28.1
Marge SNR Terminaison locale: 9
Terminaison distante: 10
Nombre de HEC 2
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 2
Compteur 1 jour ES 0

J'ai refait les cablages proprement et j'ai couplé la box directement dans la premiere prise murale. L'ordi est branché maintenant par CPL. J'ai l'impression que j'ai perdu du débit. C'est le CPL ou autres ?
Merci à tous de m'avoir aider. On ce sent moins seul.