Trop fort club internet

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Suite à l'annonce par club internet de l'adsl max en zone non dégroupée pour 26,90 euros. J'ai fait un test sur le site, ils me proposent du 2 mbits, mais ça ne propose pas le débit montant.

Je me décide d'appeler le service client au 0800.970.136 (n° vert).

Je tombe sur un "vendeur", il commence à me vendre sa soupe, et me demande mon n° de tel et code postal.

Il m'annonce fièrement que je peux bénéficier du 8 mbits. Je lui dit alors que c'est impossible, car ma ligne est à 4330 mètres de distance, et 49 db d'attenuation.

Le gars ne se démonte pas, et m'affirme que si je peux avoir du 8 mbits, que club internet a fait des mises à jours sur le dslam et que c'est techniquement possible.

Je lui répond que techniquement c'est impossible avec la technologie ADSL actuelle, et qu'il suffit d'aller faire un tour sur le site de france telecom pour s'en rendre compte.

N'importe quel test va rejeter ma ligne.

Le gars me dit alors, sinon si vous ne me croyez pas, je peux vous proposer du 2 mbits.

Je lui dit OK, mais combien le débit montant ?

Bien sur, le gars est incapable de me répondre. Je me suis cru un instant dans la quatrième dimension.

Visiblement le gars ne sait meme pas ce qu'est l'ADSL.

Rédacteur Inscrit le: 17 Nov 2004 Messages: 1934 Localisation: Blagnac(31)

Sa spécialité: la vente
Son inconvenients: aucune connaissance informatique sur le sujet

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Episode 2 :

Je rappelle une seconde fois en espérant tomber sur quelqu'un de plus compétent.

Encore une fois, je tombe sur une vendeuse qui essait de vendre sa soupe, c'est merveilleux et tout et tout, et en plus vous vous rendez pas compte, on propose pour 34,90 l'adsl + telephone + le modem, c'est une offre exceptionnelle...

Oui mais le débit ?

C'est du 2048 monsieur.

Et le débit montant ?

... on me met en attente

C'est du 128 monsieur.

Je demande si c'est possible d'avoir du 1024/256, elle se renseigne et me répond que c'est soit du 1024/128 soit du 2048/128.

Je dis que ça ne m'intéresse pas, du coup elle me dit que bientot, ce sera du 256 dans votre zone.

Que ne feraient-ils pas pour ne pas perdre la vente...

Vous avez dit Club Internet ??? un conseil fuyez les au plus vite... Je suis abonnée chez eux depuis 3 ans, les deux premières années rien à dire c'était très bien, jusqu'au jour où j'ai décidé de passer du 512 au 2048... alors là les problèmes ont commencef : tout d'abord une connexion plus qu'aléatoire puis plus rien !
j'appelle la hot Line qui "essaie" de régler le problème... (1h30 à 33 centimes d'euro : faite le calcul) rien y fait, on me propose une expertise de ligne et on me promet qu'on me rappelera ! on me demande même à cet effet de laisser mon PC ouvert 24h/24 pendant 15 jours de suite !!! du jamais vu !.
Le problème à duré 3 mois, tout cela pour m'entendre dire que le problème venait du modem !!!, cela m'à couté 150 euro de téléphone !!!. On m'envoie donc un nouveau modem, tout va bien pendant 3 mois et ça recommence à nouveau plus de connexion pendant 3 mois, et là on me réponds n'importe quoi, on me dit que mon modem et trop vieux (il n'y a que de mois !) ensuite que les lignes téléphoniques des grandes agglomérations sont trop vieilles elles aussi ! bientôt c'est la météo qui sera en cause ! du grand n'importe quoi !!!!!.
J'ai fini par savoir par un technicien hot line a peu près honnête (à mon avis celui là il est viré depuis !) que Club Internet faisait du dégroupage et que certains internautes en payaient les frais (j'en fais partie !) j'ai demandé comment on pouvait résoudre le problème on m'a répondu qu'il fallait que je contacte un technicien spécialisé.....
Je laisse tombé car j'en suis à plus de 300 euros de communication avec le Hot Line sans que mon problème soit résolu.
Mon contrat se termine en octobre et c'est évident que je vais aller voir ailleurs !. Je paie une connection sans être connectée ! voilà ce qui s'appelle "balancer son argent par les fenêtres !". J'ai oublié !
Le service clientèle vous appelle régulièrement pour vous proposer de réajuster votre abonnement (baisse de tarifs), sachez que si vous acceptez : vous vous réengagez systématiquement pour un an et ça on ne vous le dit pas !. Y'en a marre d'être pris(es) pour des pigeons !
A bon entendeur !!!.

Novice Inscrit le: 12 Aoû 2005 Messages: 1

Si cela peut vous aider, je crois cette fois ci que je vais résilier mon abonnement chez Club Internet : lisez plutôt ceci (courrier de la Hotline de CLub internet)

Demande de démanagement effectué il y a plus de 15 jours, le modem ne se synchronise pas : la del ADSL clignote.
J'ai déjà reconfiguré le modem en mode manuel. (Je suis ingénieur en informatique, je connais les opérations de base !) J'ai déjà rencontré ce problème il y a quelques mois, je n'ai eu aucune réponse de la hotline qui m'a permis de remettre en marche ma connexion ADSL. J'ai donc écrit un courrier recommandé à M. Vincent BERNARD pour exprimer mon mécontentement quant au service fourni par club internet. Et là, comme par hasard, le modem a de nouveau réussi à se synchroniser ? Comment expliquez vous ceci ??

Merci de vérifier les paramètres de la ligne pour remettre en fonctionnement l'ADSL.

--> Réponse de CI après de multiples messages bateau (configuration de la connexion)

Vous me faites part de votre difficulté concernant la connexion.

Vous m'indiquez que la diode "ADSL" clignote.
En effet, je vois aussi que vous n'arriver pas à vous connecter..
Il semble que votre nouvelle ligne ait été mal raccordée.
En conséquence, je vous invite à contacter notre service technique au 0 892 39 9000 (0,34 euro/min) 7/7 jours de 9h à 22h et demander l'ouverture d'une vérification de ligne auprès de l'opérateur téléphonique..
Le service technique au téléphone est le seul habilité à ouvrir une telle demande de vérification de ligne.
Je vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

----> N'est-ce pas du foutage de gueule ???

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Le probleme n'est pas unique à club internet. Chez tous les FAI c'est malheureusement comme ça maintenant.

J'ai eu ce genre de probleme avec ma ligne, mais j'ai appelé France Télécom et leur disant que je pouvais synchroniser. Tout est bon pour ne rien faire, ça vient de ma ligne, de mon modem, etc... mais jamais de chez eux.

J'ai changé de modem en suivant leurs conseils, mais les problèmes reviennent régulièrement. En fait, je soupçonne des problèmes au niveau du dslam, un modem foireux, mais chez eux...

Posté le: 18 Sep 2005 11:21

Merci à achtundbaby et à cruella pour leur message.
Dés que j'ai demandé à club-internet le passage sur du 8 Megas j'ai eu les soucis de cruella.Franchement j'aurai pu envoyer le même message dans sa TOTALITE.L'ennui c'est que je vais devoir attendre un an !!!J'ai demandé à club-internet de me redescendre à 2 Mégas en ésperant que la connexion redevienne convenable.
Pouvez- vous me donner l'adresse complète de
Monsieur Vincent Bernard?.
J'envisage de passer dés que possible chez Noos,car je crains que si c'est un problème technique cela recommence avec un autre FAI.
Merci

Posté le: 18 Sep 2005 13:44

Il est possible effectivement que ta ligne ne supporte pas des débits supérieurs à 2 méga. Pour l'adresse, je ne l'ai pas.

Posté le: 19 Sep 2005 16:01

Pour répondre à Carloss, après un an d'attente et 3 mois de connection en tout Chez Club Internet je les ai remercié (ironique), et je viens de m'inscrire chez Nordnet !!!. Et en 10 jours de temps le problème a été réglé... Ils ont fait faire une expertise de Ligne par France Télécom (à leurs frais), un technicien est passé à la maison (toujours à leur frais) et en fait c'était un problème de condensateur (il fallait le changer) au niveau de la prise de téléphone... ça a pris 2 mn !!!. Merci Nordnet !.

Tout cela pour dire que lorsqu'on a à faire à des interloccuteurs sérieux et compétents le problème peut être vite réglé.

La règle d'or de Club Internet et de te prendre pour un pigeon, de te piquer un max de fric et par dessus le marché, faire en sorte de te culpabiliser...

Je te souhaite beaucoup de courage et il t'en faudra, car personnellement, je me suis ruiné les nerfs avec Club Internet ! Autant te dire que je ne leur fait pas de pub !

Toujours à Carloss... J'ai oublié de préciser, attention si tu demande à club internet de te passer au 2 méga alors que tu es à 8 méga, ils vont considérer cette demande pour un nouvel abonnement !!! (mais ça, ils se gardent bien de te le dire) et ta période d'engagement prendra donc à nouveau effet à partir du premier jour où tu bénéficiera de ton accés à 2 méga !. Idem lorsqu'ils te font des offres "préférentielles" et te baisse le tarif, tu penses faire affaire, mais ton contract est à nouveau reconduit pour une période d'un an... C'est purement scandaleux, mais ce sont leurs pratiques !.

Novice Inscrit le: 21 Sep 2005 Messages: 1

Bonjour à tous

en faisant des recherches sur internet par rapport à mon problèmes, j'ai trouvé ce sujet. EN fait je suis aussi chez club-internet et un problème assez bizarre se produit depuis deux jours.

En fait j'ai accès à moitié à internet. Je peux me connecter sur certains sites sans problèmes, pour d'autres ça fait comme si je n'étais pas connecté. Ensuite je peux me servir d'outlok express, mais pas de msn , alors que par mIRC marche très bien... Ensuite autre exemple, je ne peux pas me connecter sur un jeu online guildwars...

Enfin il y a aussi des problèmes avec la ligne téléphonique qui passe par le modem. Ca marche et puis en plein milieu de la conversation on n'entend plus l'autre m^me si lui continue à nous entendre.

Enfin ce problème ce produit sur mes deux ordinateurs réliés au même modem.

Donc je suppose que ça vient de club-internet mais je ne comprends pas vraiment la raison qui fait que j'ai accès seulement a certains sites. A la limite si je n'avais accès à rien ça marcherait pas et puis voilà. Mais avoir accès à la moitié....

Posté le: 21 Sep 2005 16:53

Les problèmes sont toujours sur les mêmes sites, ils ne sont jamais accessibles ?

Et en rebootant la connexion et en changeant d'IP le problème persiste ?

Si c'est le cas, soit les IPs sont blacklistés, soit il y a un problème de peering chez club internet.

Ou alors le probleme peut éventuellement venir du firewall, une mise à jour ne serait pas intervenue il y a quelques jours ?

Posté le: 09 Oct 2005 17:26

Salut, j'ai poster un message" impossible de synchro vers 19h"
et là sur le sujet present je peux temoigner comme vous tous.

Dés qu'on leur telephone on a plus souvent de la musique que des explications serieuses.
Deja on a droit à un premier vendeur filtreur, qui vous pose un tas de questions un peu con, vous lui expliquez le probleme, premiere reponse de sa part "on va redemarrer et reinstaller le modem" (celle là c'est à tout les coup) bon là vous dite que vous n'êtes pas trop con et que cela on y avait deja pensé

Aprés on vous parle des filtres....merci on est au courant! On vient juste de leur dire que depuis le temps on commence a toucher sa bille sur des petites conneries de ce style.

3eme etape"voulez vous un technicien?" comme dirait Bigard des fois qu'on appel pour des moules frites.

Musique....15minutes. Et là tu mattes ta montre parce que dans les 5 premieres minutes de telephone donné à club internet on te rabache que dans 30minutes tu es coupé vue avec telecom, pour soit disant proteger ton porte monnaie.

Le techn. arrive là fleur aux dents... toi tu boues.
"Alors monsieur X que se passe t-il?" (tu n'as qu'a lire le compte rendu de ton collegue ....) pour faire vite tu lui reexpliques, et lui "bon vous allez eteindre votre pc...On va verifier les Filtres..." là tu le coupes parce que tu es à 25minutes,bientot coupure ,et il ne faut pas compter sur eux pour qu'ils rappellent.
29minutes et 30sec, une amorce de reponse interressante arrive enfin et puis... clap 30minutes.
Voila se qui m'est arrivé 3 fois dessuite pour mon pb.Je savais que d'appeller etait une arnaque mais au debut je me suis dis allez je paye un peu et puis mon pb est resolu on en parle plus.

aujourd'hui j'ai un abonnement qui court et au vue de mes horraires de boulot, je ne peux rien faire ( sauf aujourd hui dimanche)

Merci de me dire quel son mes recourts

Novice Inscrit le: 15 Déc 2006 Messages: 3

Bonsoir,

Nouveau-venu sur CI depuis aujourd'hui en adsl+tel dégroupé...
Auparavant sur wanadoo 512k.

Je m'aperçois aujourd'hui que les vendeurs au téléphone de chez club-internet sont des charlatants !

Alors que ma ligne sur les tests ne dépassait pas 1Mo ils m'ont promis et affirmé que j'aurais du 3Mo avec l'adsl2 chez CI.

Voici ce que je récolte aujourd'hui :
Bande Passante 448.074 Kbps (IP: 56.01 Ko/sec - ATM: 70.01 Ko/sec)

Bon je dois avouer que je n'y croyais pas vu la distance de mon commutateur et la charge qu'il supporte, je suis passé chez CI essentiellement pour ne plus avoir d'abonnement FT a payer.