Attente de remboursement

Novice Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 4

Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement chez Alice (plutot c'est Alice qui a résilié mon abo car ils ne pouvaient pas transferer ma ligne suite à un demenagement) en date du 27/04/2006. J'avais un depot de garantie pour le modem TV de 70 € que je reclame depuis et que je n'ai toujours pas reçu.

bonjour,
tu le réclame comment ? as tu appelé le 1033, ? qu'est-ce qu'ils disent? Confused

Novice Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 4

Oui j'ai appele je ne sais combien de fois, depuis juin 2006 et à chaque fois ils me disent que la derniere demande de remboursement a été mal introduite

mal introduite , c'est un peu court , pourquoi , et qu'est-ce qu'ils proposent? Shocked

Novice Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 4

Merci pour vos reponses,
ils disenet que c'est la faute de l'ancien collegue qui a pris ma demande et ainsi de suite à chaque appel. Qu'est ce qu'il faut faire? surtout que chaque ils me disent qu'ils ont remontés ma reclamatio.

rappelleles , et dis leur poliment que tu veux une réponse ferme par mail sous 8jours, que ça a assez duré , que tu n'est pas censé subir les conséquences de l'erreur de leur conseiller, et que sinon tu te verra dans l'obligation de saisir le tribunal compétant.

si dans 8jours tu n'as pas ton mail , tu fais une lettre recommandée avec AR où tu résume clairement toute l'affaire avec les dates si possible et où tu leur donne 15 jours pour te répondre sinon tu te verra dans l'obligation....

et si 15 jours après tu n'as pas de réponse , tu vas au tribunal d'instance de ton lieu de domicile ou tu écris au greffe du tribunal d'instance, avec le double de ton courrier , le double de la preuve de renvoi de réexpédition du modem ainsi que la copie des articles 4.03 et 4.04 des CGU, et tu demande une injonction de payer, c'est une procédure gratuite
Smilie_PDT

Novice Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 4

Merci, je les rappele de suite

Novice Inscrit le: 08 Déc 2006 Messages: 6

bonsoir,
je tiens a informer qu ils repondent que tres rarement aux mails
cependant tu peux demander un geste co plus important

Un geste co alors qu'il est résilié ne sert à rien.

En effet, pour les clients possédant la TV ... lors d'une résiliation le dépôt de garantie n'est pas remboursé automatiquement ... il faut que le chargé de clientèle fasse une demande de remboursement ... sachant que la demande est traitée sous 90jours.

Je précise aussi qu'il ne faut pas se planter dans la trame de la demande sinon s'est rejeté et ainsi de suite.