besoin d'aide

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

bonjour,
je me suis abonée à l'alice box en janvier 2006, envoie de la mise en demeure en juin, envoi de la lettre de résiliation en juillet (je vous la fait courte!!), coupure de l'internet fin juillet.

en septembre ils m'ont prélevé le mois de'aout, alors que je n'étais plus chez eux!! Twisted Evil

j'ai appelé, ils m'ont dit qu'ils s'en occupaient, je fais opposition à ma banque pour qu'ils ne me prélèvent plus. Smilie_PDT

Depuis, ils continuent de me faire des factures, qui ne sont pas payée, puisque opposition bancaire!! Twisted Evil

j'ai retéléphoné hier, et la le mec me dit que mon dossier doit etre étudier et que si ce n'est que le telephone qui ne marchait pas, il pouvait refuser de me résilier car c'est une fonction gratuite de l'alice box!!! Twisted Evil

il me dit que je recevrai un courrier ans les 10 jours (ce qu'ils m'avaient deja dit en septembre et je n'ai rien reçu!!!

Que dois je faire?
Vais je avoir des problèmes du fait de l'opposition bancaire?
Ont ils le droit de refuser une résiliation pour problème de téléphonie

Aidez moi, je déprime et me pose plein de questions!!!

au fait, entre temps, je suis passée chez FREE, Vive FREE!!!!

Posté le: 29 Oct 2006 9:13

trougnouc a écrit:

que si ce n'est que le telephone qui ne marchait pas, il pouvait refuser de me résilier car c'est une fonction gratuite de l'alice box!!! Twisted Evil

Non c'est faux Evil or Very Mad

Il faut que les conseillers et techniciens arrêtent leurs conneries : le prix du forfait alicebox comprend la téléphonie illimitée, qui n'est pas facultative, donc elle doit fonctionner comme le reste.

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

je fais quoi alors?????????
j'en ai trop marre de la blonde!!!
je déteste les blondes!!!!!!!!!

Actif Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 229

tu attends et tu laisses faire. Tu es dans ton droit si tu as bien suivi toutes les procédures de résiliation. Apparemment c'est le cas.
Donc tu les laisses dépenser du temps et de l'argent pour rien. Smilie_PDT

Posté le: 29 Oct 2006 9:39

Et puis, ils ont coupé l'ADSL, donc c'est que la résiliation est effective.

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

oui, ils ont coupés l'adsl, mais quand je téléphone ils me disent qu'ils me fournissent toujours l'internet (comprends rien moi)!!

et pour l'oppposition bancaire, vais je avoir des problèmes?

Posté le: 29 Oct 2006 9:56

Ce n'est peut être pas la coupure comme vous l'entendez ... sinon tu aurais reçu une lettre de confirmation de résiliation ... je crois que s'est plutôt une restriction de service

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

que dois je faire pour qu'ils se bougent un peu???

Posté le: 29 Oct 2006 10:00

Passe par une association de consommateurs qui se mettra en relation avec le service consommateur Alice.

Je pense que tu auras ta réponse.

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

et pour l'opposition bancaire?
ça peut me créer des problèmes?

Posté le: 29 Oct 2006 10:04

Oui car ton dossier va passer au contentieu, maison de recouvrement.

Mais vu ton état de stress, ne t'alarmes surtout pas. Va aux consommateurs avec un dossier récapitulant tes dires (nous on ne peux pas le vérifier) et laisse les faire.

Tiens nous au courant surtout.

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

et que ce passe t'il après le passage en service des contentieux et maison de recouvrement ?

tu me stresses encore plus la!!!!

Posté le: 29 Oct 2006 10:14

Je t'ai dit NO STRESS.

Constitue toi un dossier, rapproche toi d'une association de consommateur, expose leur ton souci et laisse les faire. Fais moi confiance.

Novice Inscrit le: 21 Juin 2006 Messages: 24

et si j'attends de voir et que je ne vais pas voir un service de consommateurs que va t'il se passer?

Posté le: 29 Oct 2006 10:26

Huisssier

Mais comme tu as raison ... pourquoi en arriver là ?