Pas de synchro alors que connecté!!!!!

Membre d'Honneur Inscrit le: 06 Nov 2004 Messages: 193 Localisation: Yonne

Salut,
Un problème ruine le moral de mon voisin. Il était chez télé2 et neuf télécom avant et tout fonctionnait bien. Voulant changer pour le 1 méga, il signe chez cégétel.
D'après eux, la connection est faite, mais il n'a aucune synchro au niveau du modem.
J'ai essayé son modem chez moi, et il se synchro en 5s. J'ai essayé mon modem chez lui, et là pas de synchro.
D'après FT, cela vient de cégétel car nous sommes dégroupés, dons ils ne peuvent rien faire.
Alors que faire pour lui?

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12613 Localisation: Nord

Si son modem ne synchronise pas, c'est que la ligne n'est pas ouverte et donc que le dégroupage n'est pas effectif.

Donc on ne peut rien faire pour lui.

ça fait combien de temps qu'il a fait sa demande, et a-t'il eu confirmation du dégroupage ?

Si oui, dans ce cas, ça veut dire soit qu'ils n'ont pas fait le dégroupage de sa ligne mais de quelqu'un d'autre, ou alors que le cablage qu'ils ont fait est foireux.

Membre d'Honneur Inscrit le: 06 Nov 2004 Messages: 193 Localisation: Yonne

Merci achtung
Oui il a eu confirmation que sa ligne été ouverte, et même reçu ses codes de connexion.
Le service clientèle le confirme ainsi que le "suivi de commande" sur le net.
Peut il leur demander de refaire un cablage?

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12613 Localisation: Nord

Il doit surtout téléphoner pour dire qu'il n'a pas la synchro.

Membre V.I.P Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 2549 Localisation: Paris

ca ne peut pas venir d'un filtre manquant ou bien foireux ?

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12613 Localisation: Nord

si, meme d'un cable foireux. Si le test a ete effectué avec tous les cables, dans ce cas les cables ne peuvent etre incriminés.

Mon beau père a eu exactement le même problème : le modem ne synchronisait pas simplement parce qu'il y avait un problème au niveau de la boucle reliant Cegetel à France Télécom.

La solution est simple : appeler le service client Cegetel, tu tombes alors sur un conseiller de base (qui n'y connait pas grand chose) et tu demandes à passer en expertise Niveau 2. Exige qu'ils analysent physiquement ta ligne car le problème vient d'eux. Soit ferme dès le début (même le conseiller niveau 2 n'a pas été fiable quand il devait rappeler pour tenir au courant de l'évolution de la situation) afin qu'ils fassent leur boulot !

Posté le: 29 Mar 2005 14:02

Alors ? Où en es-tu ?

Tiens nous au courant... Smilie_PDT

Posté le: 31 Mar 2005 18:09

Et bien à la demande générale, des nouvelles. Il a eu un test de ligne et apparemment, FT reçoit le signal, donc d'après eux cela vient de sa prise téléphonique. Chose bizarre, il dispose de 3 prises de téléphone chez lui et sur aucune des prises le modem ne se synchronise!!! De plus, avant de souscrire chez cégétel, il avait déjà le haut débit chez 9tel.
Du coup on est revenu au début.

Posté le: 31 Mar 2005 18:12

Salut Fargeau,

Est ce que ton voisin a essayé de nouveaux filtres éventuellement car apparement ca vient de son, installation ...

Posté le: 31 Mar 2005 18:21

Salut Seb
eh oui, je suis venu avec les miens qui fonctionnent chez moi.

Posté le: 31 Mar 2005 18:29

mais pas chez lui ....hum

son modem fonctionne chez toi ?

Posté le: 31 Mar 2005 18:31

oui et c'est ça le problème, il se synchronise tout de suite.

Posté le: 31 Mar 2005 18:42

Ben la je seche .... il a qu'a emmenager chez toi !

Smilie_PDT

Posté le: 31 Mar 2005 19:18

ah que non, il est pas beau Smilie_PDT