[Réglé] LiveBox et problèmes VoIP

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Bonsoir,

Un peu de travail pour les spécialistes Wanadoo Smilie_PDT

Je poste pour une amie abonnée Wanadoo depuis fin décembre, qui rencontre un certain nombre de problèmes avec la VoIP et qui n'ose pas appeler la hotline par crainte de ne pas comprendre leurs explications ou leurs tests.

Abonnement : ADSL 512K + téléphonie illimitée + LiveBox Sagem.

Elle n'a aucun problème concernant la connexion Internet.

Par contre, du point de vue téléphonie, ça n'a pas l'air d'être ça.
Grosso modo, elle ne peut ni appeler, ni recevoir d'appels sur son N° Wanadoo entre 16h30 et le lendemain matin. C'est un grand laps de temps que je donne là mais qui peut être variable. De temps en temps, "la panne" se situe entre 19h et 22h par exemple.

Les symptômes :
-Lorsque qu'un correspondant tente de la joindre, il entend bien les sonneries dans son propre téléphone mais son téléphone à elle ne sonne pas. Si bien qu'au bout du nombre de sonneries paramétré, l'appelant tombe, bien entendu, sur le répondeur (externe car la messagerie Wanadoo ne fonctionne pas elle non plus).

-Lorsqu'elle veut appeler, la tonalité qu'elle obtient est apparemment le signal d'occupation de Wanadoo. Pas de mise en communication possible.

La réinstallation complète du modem a été faite avec réinitialisation, ce qui n'a rien changé.

Et pour finir, depuis la mise en service de cet abonnement, il semble qu'il y ait également des soucis sur la ligne France Telecom. Le téléphone n'est pas toujours disponible.

Sa réaction est la suivante : "je ne téléphone plus car il est hors de question que je paie France Telecom alors que je devrais avoir la possibilité de téléphoner par Wanadoo."

Je trouve cela fort dommage. Quelqu'un (Infested Grunt à tout hasard Smilie_PDT

) pourrait me dire ce qu'il en pense ?

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12636 Localisation: Nord

Elle a quoi comme atténuation ? car le 512 c'est sa limite ?

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Longueur de ligne : 1440 m
Atténuation : 21 db

Elle peut prétendre à largement plus que 512k mais après c'est une question de tarif. C'est son choix.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12636 Localisation: Nord

Il se pourrait qu'il s'agisse d'un probeme de reseau, genre de telle heure à telle heure, la bp est un peu saturée, et comme elle n'a que du 512, elle tomberait en dessou de la limite acceptable pour la VoIP.

Je pense qu'elle doit payer 32 euros pour son forfait. Peut-être lui conseiller d'aller voir une offre groupée adsl+ tell illimité chez la concurrence. La elle disposerait d'un meilleur débit pour le même prix.

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

achtungbaby a écrit:

Il se pourrait qu'il s'agisse d'un probeme de reseau, genre de telle heure à telle heure, la bp est un peu saturée, et comme elle n'a que du 512, elle tomberait en dessou de la limite acceptable pour la VoIP.

C'est possible mais je pense plutôt à un autre problème car comment se fait-il que sa ligne FT dysfonctionne également depuis cet abonnement ?
Ca me paraît bizarre.
Je pense qu'elle devrait quand même demander un test de sa ligne à FT, genre test mirabelle.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12636 Localisation: Nord

Ben tu peux lancer une série de tests, déjà voir au niveau des condos, etc...

Rédacteur Inscrit le: 17 Nov 2004 Messages: 1958 Localisation: Blagnac(31)

Vu que le problème affecte autant la ligne FT que la VoIP Wanadoo, je recommandes qu'elle appelle le 1013 pour voir s'il n'y a pas un problème sur la ligne FT. Un problème sur la ligne FT a toujours une conséquence peut-être non visible sur Wanadoo. Il est possible que la "construction" de la partie ADSL ait un raté d'où ce problème sur la ligne FT.

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Merci à vous deux, je transmets tout ça Smilie_PDT

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Alors, après appel au 1013 et (soi-disant) test de la ligne, tout est OK.

Appel au 3900 : une réinitialisation de la livebox est en cours. Elle devrait se produire au cours de 24 prochaines heures. Wait and see...

Un fait étrange cependant : mon amie a appelé le 3900 à partir de son N° Wanadoo (08XX). Le technicien lui a dit que c'était impossible de les joindre à ce N° par la VoIP. C'est pourtant bien ce qu'il s'est passé.

La livebox commuterait-elle automatiquement sur FT dans ce genre de cas ? Confused

Edit : j'ai oublié, il n'y avait pas de condensateurs dans les prises téléphoniques.

Rédacteur Inscrit le: 17 Nov 2004 Messages: 1958 Localisation: Blagnac(31)

La LiveBox possède un commutateur interne. En cas de problème sur la VoIP, elle bascule automatiquement sur la ligne FT.
En cas d'appel d'urgence ou numéros spéciaux, la LiveBox bascule sur la ligne FT.

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Merci beaucoup de cette précision. C'est toujours bon à savoir.

Novice Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 1

ben moi j'avais toujours des problemes de deconnection et de telephone , j'ai virer mes deux condensateurs de mes prises telephonique et je peux vous assurer que je n'ai plus un probleme.
et quand on regarde ailleurs , je suis quand même content d'être chez wanadoo Smilie_PDT

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Alors fin de l'histoire, enfin j'espère.

Tous ces problèmes semblaient être dûs aux téléphone et non à la ligne.

Le premier téléphone n'était manifestement pas compatible.
Le second téléphone posséde une fonction "Ne pas déranger", que je ne connaissais pas.

Si j'ai bien compris, on peut déclarer sur ce téléphone une plage pendant laquelle il ne sonne pas et les appelants basculent directement sur la messagerie.

Mon amie a trouvé hier dans son manuel cette fonction et depuis qu'elle l'a desactivée, il semble que cela fonctionne...

Donc ce ne serait pas (ou plus) un probleme de ligne mais un probleme de programmation du téléphone.

En conclusion, et on ne le répétera jamais assez, vérifiez avant toute chose, la compatibilité et le fonctionnement de vos téléphones Razz

Rédacteur Inscrit le: 17 Nov 2004 Messages: 1958 Localisation: Blagnac(31)

wolfun, lance un autre post dans Général Wanadoo/Orange pour ton problème

j'essayerais d'y répondre

Membre V.I.P Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 2549 Localisation: Paris

wolfun a écrit:

ben moi j'avais toujours des problemes de deconnection et de telephone , j'ai virer mes deux condensateurs de mes prises telephonique et je peux vous assurer que je n'ai plus un probleme.
et quand on regarde ailleurs , je suis quand même content d'être chez wanadoo Smilie_PDT

ben il a pas de problème ... il dit que tout va bien justement ...