Migration Alice Box imposée et pas de téléphone

Bonjour,

Je suis cliente Tiscali à l'origine, et lorsque j'ai pu avoir l'ADSL avec Alice, j'ai souscrit à l'option ADSL+téléphone illimité.

Au début tout allait bien part quelques déconnexions qui sont aujourd'hui résolues.

Mon soucis actuel est que je n'ai plus le téléphone depuis le 21 mars Crying or Very sad

.

J'ai le modem Triway Tiscali. Les voyants power, ADSL et USB sont allumés, Phone2 clignote. Les autres sont éteints.
Lorsque je décroche la ligne, je n'ai aucun son, comme si le téléphone n'était pas branché.

J'ai appelé le 1033, service clients et service technique à plusieurs reprises.
J'ai appris que j'avais demandé une migration vers l'Alice Box sans pouvoir avoir de date précise, or je n'ai rien demandé.

On m'a assuré que cette migration n'avait aucun rapport avec la coupure de téléphone et que c'était purement administratif.
Le service technique ne trouve pas d'où ça vient et ne veut pas échanger le modem.

Le souci c'est que je n'ai qu'une prise téléphone, donc pour les appeler je dois passer par FT et du coup je ne peux pas finir les tests en direct.
Donc systématiquement, rappeler le 1033 Sad

Le technicien m'a demandé de vérifier si je n'avais pas de condensateur dans la prise FT. Je n'en ai pas, et depuis je ne peux plus les joindre.

Bref, c'est un peu l'histoire sans fin et je ne vois pas comment m'en sortir.

Vous auriez un remède magique ? Very Happy

Merci

Actif Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 229

s'ils ne veulent rien faire pour toi ne fait rien pour eux...
LRAR avec mise en demeure sous peine de résiliation.

C'est ce que je ferais. C'est pas normal qu'ils te laissent sans voip depuis tout ce temps.
Lorsque tu les appelles je te conseille de mettre ton téléphone sur une prise en direct (ou alors sur ta prise FT où tu as ton modem mais avec un filtre) comme cela tu ne seras pas déconnectée s(ils te demandent de rebooter ton modem.

J'avais pensé au filtre, mais je me demandais si ça ne serait pas pire.
Je vais suivre ton conseil. Merci Smilie_PDT

Pour la lettre, je l'ai préparée, mais je voulais encore essayer avec le 1033.
Je veux bien être patiente et pleine de bonne volonté, mais là ça commence sérieusement à traîner en longueur.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12624 Localisation: Nord

Si le voyant tel2 clignote c'est pas normal. Normalement c'est le Tel1 qui doit s'allumer quand tu décroches le combiné.

ça sent le modem foireux. Exige l'échange.

Je n'arrête pas de demander l'échange, mais on me le refuse systématiquement.
On me propose toujours un autre test, ou le test de la ligne, voire vérifier ma prise FT, etc...

A part l'exiger par le biais d'une mise en demeure, je vois pas.
C'est pas faute d'avoir essayé avec diplomatie Smilie_PDT

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12624 Localisation: Nord

Je ne vois pas le rapport entre faire des tests de ligne et le fait que la VoIP ne fonctionne pas. Si tu as l'adsl, tu as la VoIP. Donc si le voyant tel1 ne s'allume pas c'est que le modem est foireux.

Ils cherchent à gagner du temps...

C'est normal que le voyant 2 clignote sur un Triway Smilie_PDT

Tu n'aurais pas changé de téléphone pour en prendre un qui ne soit pas comptatible ?

Habitué Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 94

Bonjour,
Ce n'est pas normal que ton voyant tel2 clignote, mais à tout hazard est ce que ton téléphone est branché sur sur la sortie tel1 ?
Est ce que ton voyant VOIP est allumé?
Suivant les résultats je pense mais ça n'engage que moi que ton modem est peut-être mort ou alors mal configuré.
A+

Oups, nos 2 posts se sont croisés Smilie_PDT

Il n'y a pas de voyant VoIP sur le Triway.
Juste deux voyants Line.
Le 1 qui s'allume quand tu prends la ligne et le 2 qui clignote tout le temps indiquant qu'aucun téléphone n'est branché.

Je n'ai pas de voyant VOip (je suis encore à l'ère glacière Smilie_PDT

) et tous les branchements et paramètres ont été vérifiés.

J'ai le même téléphone qu'avant.

Je suis simplement rentrée du boulot un soir, et là plus rien, le vide sidéral dans mon combiné...

Question bête, mais as-tu essayé un reset et une reconfig complète ?
Démarrer - Programme - Tiscali - Réinitialisation du terminal

Oui la totale ! Je l'ai encore refait ce matin

Petit détail d'importance tout de même, lorsque je veux réinitialiser, ça me bloque à chaque fois sur "transfert du firmware"

Et le message est "Erreur, connexion au terminal perdu [] veuillez vérifier que le modem est bien branché"

Pas normal ça.
Es-tu repassé par Assistant de configuration pour réinscrire tes paramètres ?

Oui j'ai réindiqué tous les éléments, 3 fois, dont 1 avec un technicien

Habitué Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 94

Bonsoir, d'après un ami qui ma confié éventuellement une piste
si son modem est un triway V2, le Phone 2 n'est pas utilisé. Il reste à voir
au 192.168.2.1 (USB) puis root , mot de passe v8r7u43y
rentrer dans le menu
Basic / Internet & VoIP Status
et regarder l'état du VoIP.
Après peut-être Sainte Alice te rendras ton téléphone, Bon courage.