[Question] Resiliation

Habitué Inscrit le: 03 Mar 2006 Messages: 77

Bonjour,

voila etant ancien client de chez Tiscali depuis plus d'un an, je me demandais si je pouvais resillier Alice sans contraintes sachant que ca fait plus d'un an que je suis abonné?

En gros de janvier 2005 a aout 2005 j'etait chez tiscali 56k illimité; puis de septembre a aujourd'hui chez Alice passant en Adsl au mois de novembre avec la Alice Box.

Posté le: 07 Mar 2006 13:29

Malheureusement, le fait d'avoir souscrit à l'offre AliceBox remet les compteurs à zero, donc tu ne pourras pas résilier avant novembre 2006.

Habitué Inscrit le: 03 Mar 2006 Messages: 77

Ok donc en gros ils ont bien prevut leur arnaque

Mais je pense faire appelle a l'article 4.2.1 avec une mise ne demeure du FAI

Sachant que je rencontre les problemes suivants:

_Deconnection frequente de la box
_Mini perte de connection toute les 2-3min
_Grosse latence en jouant a des MMORPG
_Debit ridicule pour du 1Mo
_Telephonie qui n'a jamais fonctionnée
_Tele qui n'a jamais fonctionnée
_Hotline injoignable meme apres plus de 2h a etre passé a les joindre
_Forum Assistance ou Alice supprime les messages exprimant les problemes qu'ils ne peuvent pas resoudre
_Chat Assistance completement inutile tout comme la hotline

Je trouve quand meme que cela fait beaucoup, et je n'ai ces problemes que depuis qu'Alice a racheté Tiscali. Pour moi ca n'a rien apporté de bon ce FAI de debutant ! (je ne vois pas ce que ca peut etre d'autre vu la qualité du service)

Posté le: 07 Mar 2006 14:49

Tu peux tenter ta chance en suivant cette méthode :

http://www.echosdunet.net/phpBB2/ftopic1899.html

mais sans aucune garantie.

Habitué Inscrit le: 03 Mar 2006 Messages: 77

Ok merci pour le lien =)

je vais faire la mise en demeure cette semaine pour mettre un peu de pression et voir si Alice réagit

Posté le: 07 Mar 2006 19:18

Ok pour le courrier

Habitué Inscrit le: 03 Mar 2006 Messages: 77

Hop je mets a jour, j'envoie la mise ne demeur demain

j'ai attendut un peu au cas ou ce soit passager Mad

, mais je me suis fait trop d'idée. Mais comme on dit: trop bon, trop con.

Posté le: 22 Mar 2006 11:12

Bonjour,
Suite aux incidents similaires rencontrés depuis novembre, j'ai de nouveau contacté le 1033 hier soir. En effet, malgré mes multiples appels et une expertise complète de ligne, les pertes de synchronisation persistent à la file!.
Ainsi, face à l'incapacite d'Alice de fournir un service de qualité sur ma ligne, la conseillère commerciale a confirmé que nous étions bien là dans un cadre de résiliation avant la fin de la période initiale.
Mon dossier faisant foi.
Je vais contacter ce soir le service résiliation n'ayant pu le faire hier, faute de temps afin de préciser les termes de la démarche à entreprendre car je suis un peu beaucoup lasse...