Alice box

Novice Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 6

Bonjour -
Après avoir reçu l'AliceBox, j'ai installé, réinstallé et réinstallé car je n'avais de synchronisation. J'ai testé mon modem sur une autre ligne ADSL, il ne marche pas ! j'ai même fait vérifier ma ligne par France Télécom. Conclusions, pas de modem !

J'essaie de contacter Alice depuis 3 jours sans aucun succès. Le modem serait à remplacer.

J'aimerais savoir si l'un de vous a déjà eu ce problème et s'il a pu le résoudre.

J'utilise actuellement un modem que l'on m'a prêté.

Merci d'avance

Posté le: 09 Nov 2005 11:53

Si un autre modem avec les identifiants alice fonctionne, et que l'alice box n'arrive pas à synchroniser, c'est certainement parcequ'elle a une défaillance quelque part.

Par contre tu peux vérifier plusieurs choses :

1/ tester les cables fournis, et éventuellement utiliser les cables de l'autre modem pour écarter la possibilité d'un cable endomagé

2/ vérifier que tu n'as pas mis un filtre ADSL sur la prise de telephone ou est branchée l'alicebox.

Novice Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 6

Merci de la réponse mais hélas, tout a été fait et en plus par le technicien de france télécom, même sur son propre ordi.

On a vraiment tout essayé.

Merci encore

Posté le: 09 Nov 2005 12:17

Tu as fais venir un technicien france télécom chez toi ?

Ah ben la si le gars a tout testé, il est fort probable qu'il faille demander le remplacement de l'alice box.

Un conseil, insiste sur le 1033 en répétition, au final tu devrais pouvoir tomber sur un interlocuteur.

Bonne chance.

Novice Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 6

Oui mais j'étais à côté, et il a fait exactement ce que j'avais fait avant ; çà a confirmé ce que j'avais constaté par moi-même auparavent.

Posté le: 09 Nov 2005 13:23

Il a testé avec d'autres cables que ceux livrés avec l'alice box ?

Sur ce shema, tu as bien coché "ne jamais établir de connexion" ?

Novice Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 6

Oui, tout à fait !!!

Posté le: 09 Nov 2005 13:46

Donc la diode ADSL du modem n'est pas alumée, ou clignotte.

Novice Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 6

Exact, la diode ne s'allume pas.

Posté le: 09 Nov 2005 14:18

Je ne peux que te recommander d'appeler le 1033 pour essayer de les joindre. Compte-tenu de ce que tu me dis, il est vraissemblable que le modem soir défectueux.

Alice procédera à l'échange du modem. La procédure est simple, ils envoient un nouveau modem, avec dans le colis un document pour renvoyer à leurs frais le modem deffectueux.

Novice Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 6

Oui, c'est ce que j'essaye de faire mais c'est très difficile de les avoir.

Je te remercie beaucoup de tes conseils ! elles auraient pu m'être préceuses mais hélas !

Bon courage