Adsl pas activé mais prelevée!!

Bonjour

Je vous écris à bout de nerfs total...........

Cela fait depuis le 26/12/07 que j'attends que ma ligne adsl soit activée....
Apres 9 appels (oui oui, 9 appels) un abruti parlant à peine le français au service client a réussi à me sortir que ma ligne a été reprise par un autre opérateur!!! c'est enorme!!!
Et qu'a t'il répondu pour m'aider??? Que c'est à moi de me débrouiller!
Vous réalisez comme c'est enorme?

De plus j'ai été prelevé de 59.80 et je n'ai tjs pas reçu le décodeur Tv.

Je n'en peux plus.

Que dois-je faire?
J'ai fait opposition sur le prelevement qui a été fait sans mon autorisation (je ne leur ai jamais envoyé de rib!! c'est incroyable) j'espere que cela sera sans conséquence parcequ'il parait qu'on est fichés partout ensuite.
Seulement tout ce que je demande c'est payer par chèque pour etre au courant.

Si quelqu'un a envie de m'aider....

Merci,
Elsa