Litige Neuf / Orange

Novice Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 1

Bonjour à tous.

Après une petite recherche sur le forum je n'ai pas trouvé de sujet répondant à mon souci, je vous en fait donc part.

Je suis abonné chez n9uf depuis près de 3 ans sans aucun souci.

Cependant il y a tout juste 2 semaines je n'ai plus de connection : plus de synchronisation. Je contacte le service technique qui me balade pendant près de 1 semaine, et qui décide finalement de m'envoyer un technicien.

Celui ci confirme que le problème vient de la ligne France Telecom et qu'il n'y peut rien, il transmet donc l'information à N9uf qui est sensé à son tour demander la réparation à France Telecom.

Rien ne se passe pendant 2 ou 3 jours, et je découvre, avant hier, que le problème vient directement de ma résidence : un nouveau locataire a été raccordé, et le technicien de FT qui est venu a débranché tout le monde, y compris moi.

Je rappelle n9uf, leur explique le problème et je tombe enfin sur quelqu'un de compétent qui m'explique que n9uf a demandé une expertise a FT et que la procédure peut prendre plus de 3 semaines. En gros, FT ne veut pas reconnaitre que le problème vient de lui.

Du coup je suis comme un con, sans info, sans rien, avec peut etre une connection interrompue pour 2 ou 3 semaines encore, alors que le problème est identifié et clairement imputable a FT !!

J'aurais donc aimé savoir si d'autres personnes sur ce forum avaient eu ce genre de problème, et si oui, combien de temps ça avait mis pour être résolu...

Merci de vos réponses ! Smilie_PDT

Posté le: 22 Jan 2008 17:25

Bonjour,

même si la responsabilité vient de FT, il ne faut pas 3 semaines pou rebrancher un câble. Je suppose que tu es en dégroupage total, car sinon tu aurait pu demander une intervention immédiatement au 1014. d'ailleurs éventuellement tente le coup.

Je préconise d'envoyer un recommandé à neuf cegetel de mise en demeure de rétablissement de service, avec un délais maximum de 15 jours. Tu peux mettre en avant le fait que les FAI ont une obligation de résultat.