*****Litige avec SFR ! ! ! besoin de votre aide !! !******

Posté le: 03 Sep 2007 16:47

ça fait 9mois que J'ai abonné chez SFR.
J'ai pris un forfait de 1H avec 3 numéros gratuit entre 8-18h

J'ai enregistré un numéro commencé par 01 ** ** ** ** comme numéro gratuit pd la création de mon forfait, et il n'y avait pas de problème pd premier 8 mois. parce que je crois 01 est numéro fix, et sfr aussi a accepté ce numéro.

le mois dernier, SFR m'a facturé 108€, parce qu'il m'a facturé tous les communications sur ce numéro. j'ai appelé le service client de SFR, il m'a dit que le numéro n'est pas un numéro fix. mais ça fait 8 mois que j'utilise, et surtout le numéro était accepté par SFR. Même il sera facturable, je pense que SFR doit me prevenir, mais pas me facturer directement sans aucun mot. c'est comme une piège, il acceptait un numéro gratuit, et un moment, il facture !!

Après 2 fois de communications avec SFR, une dame m'a appelé avant quelque jours de la date de prélèvement, elle m'a dit que SFR a reglé le problème et enlevé le 80€ de trop dans ma facture. en plus il m'a déjà envoyé un courrier pour dire que c'est OK.

J'attendais le courrier, et j'ai riens reçu. le jour de prelèvement, 108€ a été débité sur mon compte. Et 3 jour après, SFR m'a appelé, et cette fois ci, il m'a dit qu'il me rembourse pas le 80€ de trop, et il n'a pas voulu écouter mon explication. A la fin, il m'a prevenu d'annule le numéro gratuit, mais c'est pas trop tard ??
il a insisté que c'est ma faute, parce que c'est un numéro non fix. Mais comment je sais si c'est un numéro fix, même SFR ne sait pas pd 8 mois.

En tout cas, je trouve que c'est pas ma problème. au moins, il a du me prevenir. mais réelement, il m'a laissé un mois de l'utiliser au fond(heureusement j'ai pas trop trop appelé), et il m'a facturé.

Je ne sais pas si j'ai bien expliqué. Qu'est ce que je dois faire maintenant ? Merci!

Posté le: 03 Sep 2007 21:15

Bonjoir (Bonjour/Bonsoir),

EchosDuNet est un forum sur l'ADSL et Internet. SFR a lancé une offre ADSL avec ces forfaits mobile et nous avons lancé des forums pour les utilisateurs de SFR Internet.

Ton problème concerne SFR Mobile et nous aurions du mal à t'aider. Mais nous pouvons apporter un élément de réponse car le problème peut avoir un lien avec Internet et l'ADSL. Cette simple question suffit pour comprendre: Le possesseur du numéro n'a-t-il pas pris une offre ADSL avec Téléphonie sans abonnement France telecom tout en gardant le numéro?

Si oui, le numéro a changé de camp et est passé de numéro fixe à numéro VoIP. Or SFR ne permet l'illimité vers certains numéros VoIP.

Posté le: 04 Sep 2007 8:36

sfr m'a envoyé un texto pour me dire que depuis 1 sept il retire ce numéro sur mon favorit, mais il m'a facturé le août déjà. c'est pas juste !!!

ce sujet ne conserne pas l'ADSL, je suis désolé, je ne saivais pas.
merci quand même pour la réponse.

a+