slaming, help !

Novice Inscrit le: 11 Avr 2007 Messages: 6

Bonjour,

Les circonstances m'amènent à ce forum.
N'ayant pas trouvé à priori de thème de forum adéquat pour mon problème ci-apres, je poste ici. Evidement je laisse le soins aux modos ou admins du forum de déménager mon présent post en un lieu qu'ils jugeraient plus adéquat, le cas échéant.

Habituellement le slaming concerne des personnes possédant déjà l'ADSL, si j'ai bien compris, ceux-ci se retrouvant alors contre leur gré chez un autre opérateur.

Mais là, pour mes parents qui sont simplement abonnés France telecom pour leur ligne téléphonique, sans internet ni ADSL qu'ils ne veulent d'ailleurs pas, ils ont eu la mauvaise surprise de constater depuis le 10 avril la coupure de leur ligne.

Et renseignements pris ils se retrouvent affublés de l'ADSL sans avoir rien demandé et semble t-il en demande de dégroupage ! Mais par contre, FT ne peut pas dire (ou ne veut pas dire) chez quel opérateur et l'origine de cette manoeuvre !

Mais pire encore, FT leur réclame 55€ de frais pour remettre leur ligne en l'état initial !

J'aimerais savoir s'il y a parmi vous des personnes ayant connu mème mésaventure et comment elles ont procédé. Ou simplement les opérations à accomplir.
Les 55€ sont-ils réellement à payer comme le prétend haut et fort FT ?

Par avance, merci de votre aide.

Fertic.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12697 Localisation: Nord

Bonjour,

ce n'est pas dans le bar que tu trouveras la moindre réponse... Donc le mieux serait de nous dire quel opérateur aurait dégroupé la ligne pour qu'on puisse déplacer ce sujet dans la bonne rubrique.

Nota : il ne s'agit pas de slamming, mais d'abonnement forcé dans ce cas.

Novice Inscrit le: 11 Avr 2007 Messages: 6

achtungbaby a écrit:

... Donc le mieux serait de nous dire quel opérateur aurait dégroupé la ligne pour qu'on puisse déplacer ce sujet dans la bonne rubrique.

Merci de ta réponse,

Justement, c'est bien là tout le problème, puisque l'on ne sait pas du tout quel opérateur a fait le dégroupage !!!

On nous dit d'attendre la facture du dit opérateur, pour le savoir !!!!!!!! Embarassed

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12697 Localisation: Nord

Comment savent-ils qu'ils ont l'ADSL ? Parceque si ils n'ont reçu aucun courrier, ça me parait curieux de savoir qu'on ait l'ADSL. Qui leur a dit ça ?

Concernant le slamming, tout est indiqué sur le site de l'arcep pour la procédure à suivre :

Que faire en cas de slamming

Novice Inscrit le: 11 Avr 2007 Messages: 6

quote inutile
C'est FT qui leur a dit, mais ils refusent d'en dire plus !
Mes parents ont voulu aller porter plainte au commissariat, mais tant qu'ils n'ont pas reçu de courrier ecrit sur les faits (une facture du nouvel opérateur, un avis de FT....) la plainte est irrecevable !

En attendant ils sont privés de telephone ou alors doivent payer 55€, c'est un véritable scandale !

D'ailleurs je ne serais pas étonné que FT soit dans le coup. C'est sur qu'en obligeant à chaque fosi les gens à s'acquitter de 55€, ça fait des sous qui rentrent.... Evil or Very Mad

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Bonjour,

La mésaventure est arrivée à un membre de ma famille. Mais, au contraire de toi, France Telecom lui a dit qu'elle était dégroupée par Neuf. Donc déjà FT peut très bien fournir le nom de l'opérateur. A mon avis, il faut insister.

Ensuite, prendre contact avec l'opérateur en question pour explication. L'opérateur doit annuler la "demande". Surtout, se débrouiller pour ne pas attendre la première facture et ne pas se servir du matériel et de la ligne ouverte le cas échéant.

Pour la réouverture de ligne, France Telecom demande effectivement 55 euros mais comme il s'agit d'une vente forcée, les 55 euros doivent être remboursés par avoir sur les factures suivantes. Au besoin, leur mettre sous le nez la directive de l'Arcep (c'est ce que j'ai fait).

Novice Inscrit le: 11 Avr 2007 Messages: 6

Merci musky, je prends bone note pour la fin de ton message.

Quant à faire parler FT, on tombe visiblement sur un mur..... Embarassed

bonjour,
il me semble que ça vaudrait le coup de se déplacer à l'agence FT.

vous aurez en face de vous , une personne physique , qui aura un badge avec son nom , tout ce qu'il faut pour faire pression sur cette personne pour l'obliger à vous donner le renseignement , ou à vous mettre en contact avec un supérieur , qui pourra prendre la décision .

en spécifiant que sinon vous le ferez par LR avec AR, car après tout l'utilisation de cette ligne vous appartiens, de façon contractuelle, et ils ne peuvent la modifier sans votre accord, sauf cas prévus dans le contrat.

Smilie_PDT

Novice Inscrit le: 11 Avr 2007 Messages: 6

patobelix a écrit:

bonjour,
il me semble que ça vaudrait le coup de se déplacer à l'agence FT.

C'est pourtant ce qu'ont fait mes parents, à 2 reprises mème et pendant de très longues minutes, sans grand succès, à priori.....

De mon coté, j'ai appelé aussi bien le 1013 que le 1014 qui m'ont aussi affirmé qu'en l'état actuel des choses n'importe qui pouvait faire abonner une autre personne, sans aucune formalité ! Shocked

Le comble dans l'histoire, c'est que pour retrouver leur ligne, là on demande par contre à mes parents leurs papiers d'identité.....! Confused

C'est totalement ahurissant ! Mais bon je suis cela de loin, j'utilise les moyens à ma disposition, comme le présent forum pour essayer d'aider à résorber ce problème. D'autant que visiblement, personne n'est donc à l'abri de ce genre de mauvaise farce.... Evil or Very Mad

Membre V.I.P Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 3145 Localisation: Ile-de-France

Demande à tes parents s'ils ne se sont pas faits démarchés récemment et par qui (par téléphone ou autre) ?

C'est en cuisinant la personne de ma famille que j'ai réussi à lui faire souvenir qu'elle avait reçu un coup de téléphone de Neuf ou de quelqu'un se disant de Neuf une dizaine de jours avant coupure de sa ligne.

Edit : sujet déplacé.

Novice Inscrit le: 11 Avr 2007 Messages: 6

Non justement, d'autant qu'en plus ils sont sur liste rouge !!!!
Mais j'ai pensé comme toi, c'est quasiment la 1ere question que je leur ai posé !

Bon, vu leur lieu géographique, mise à part FT, y aurait que NEUF qui pourrait leur fournir l'ADSL. Or, j'ai cru lire que cet opérateur était spécialiste de la chose.....

c'est vrai qu'il y a eu des pratiques douteuse , à la foire de Nancy, l'année dernière de gens qui se disaient de NEUF et sous couvert d'une demande de renseignements ont abonné à leur insu quelques dizaines de personnes .

à la suite de ça , neuf disant que les commerciaux n'étaient pas missionés par neuf pour faire ça ont remboursé les victimes de cette arnaque.

Shocked