problémes avec tph illimitée dans adsl nu

Novice Inscrit le: 31 Jan 2007 Messages: 12

Un hotliner orange pour me répondre ?

je suis abonné au "pack adsl nu 1mm +tv" à 39,90 euros depuis debut novembre 2006 (j'ai conserve mon ancien numero 01xxxxxxxx) . Pack rebaptise "NET..."
J'ai eu d'énormes difficultés et de couts (j'en suis à 45 euros) vers le 3900 pour faire mettre en place la messagerie vocale sur ma téléphonie illimitée . Mais a force de persévérence j'y suis parvenu.

Il me reste 2 problémes a regler.

je ne peux pas telephoner depuis ma ligne vers les 082XXXXX (hors ce probléme devait etre resolu fin novembre 2006 si je ne me trompe? et le site orange annonce cela depuis le 26 novembre 2006)

Le temps d'attente vers le 3900 m'est facturé au prix de 34 ct la minute, et les appels qui n'aboutissent pas a un conseiller me sont egalement facturés

Ces 2 anomalies sont contraires aux engagements d'orange .

Par contre un conseiller commercial (0892....) et un conseiller technique (3900) m'ont signalé que tout cela etait normal dans le cadre de mon forfait ?

Moi je trouve cela completement anormal , car cela ne m'a pas etait signalé lorsque j'au souscrit, et de plus les sites ORANGE ne mentionnent pas du tout cela

J'ai deja envoyé une lettre restée sans réponse

Posté le: 31 Jan 2007 14:23

Attention! Seuls les numéros en 0820, 0825 ou 0826 sont accessibles depuis la Téléphonie Illimitée d'Orange.

Tu n'es pas obligé d'appeler le 0892 étant donné qu'il fournisse le même service que le 1014.

De plus, tu peux contacter les services clients via le courriel avec le formulaire de demande commerciale ou technique

Je précise: je ne suis pas hotliner. Je n'ai rien à voir avec Orange, à part pour mon accès Internet dont je suis client.

Novice Inscrit le: 31 Jan 2007 Messages: 12

et non c'est la le probléme . lorsque j'ai pris mon abo , il comprenait la television pas adsl et j'ai choisi TPS (0826 820 830) . Il m'est impossible de les joindre.
On m'a fourgué un pack , qui fait appel à un numero , que je ne peu pas appeler !!
De plus je ne peu pas appeler les autres 0820 (caisse retraite , banque...ect)

Novice Inscrit le: 31 Jan 2007 Messages: 12

J'ai vu sur ce forum la présence de hotlinerorange , c'est peut etre lui qui pourra eventuellement me répondre?

Posté le: 31 Jan 2007 14:55

Ils ne sont pas présent en permanence sur le forum. Merci d'attendre leur réponse.

Posté le: 31 Jan 2007 17:18

hotlineorange est un hotliner du 3900 (service technique) et ton problème est plutot commercial. Va dans une agence France telecom ou appelle le 1014 depuis une ligne fixe FT ou le 0800(n° de département)1014 depuis un mobile (prix d'un appel vers les fixes en France dans le forfait)

Animateur Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 387

bonsoit

ca ne resoudra pas le probleme qu avec le numero 0826XXXXX

tu ne peux pas les avoir

mais teste ce site et dans recherche numero tu tape TPS

## lien supprimé ##

A +

Novice Inscrit le: 31 Jan 2007 Messages: 12

jjoepok ---> voir mp