pas de téléphone ni tv

Posté le: 11 Nov 2008 17:28

Bonjour

Voilà mon problème, je suis chez CI depuis un an jamais eu de soucis et là depuis jeudi sur mon modem AH422 le voyant service est éteint et la tv ne fonctionne plus. j'ai bien accés à internet. Donc j'ai appelé la hotline vendredi et toute la journée de samedi pour régler le problème est rien n'y fait à part fiare je ne sais combien de manip à reconfigurer mon modem et tout le blabla. Je n'ai tjrs rien. Je suis en ADSL2 dégroupage total.
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Informations Générales
INFORMATIONS MODEM:
- Version du firmware : V47-03
- Version du fichier de configuration : 000

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : G.DMT
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 800 4992
- Marge signal sur bruit (dB) : 16.0 8.9
- Atténuation (dB) : 19.0 37.0

INFORMATIONS SUR LA CONNEXION EN COURS:
- Type de connexion: ppp_8_35_1
- Etat de la connexion: Activé
- Adresse IP du réseau distant (WAN) : 93.1.190.144
- TX/RX: 2083776/11807376
- Adresse du serveur DNS primaire : 84.103.237.142
- Adresse du serveur DNS secondaire : 86.64.145.142
- Adresse de la passerelle par défaut : 1.1.1.1

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Configuration du réseau distant (WAN)

REMARQUE:Vous devez adopter le profil Hotline ou Expert pour pouvoir configurer l’accès au réseau distant (WAN).

VPI/VCI Con. ID Catégorie Connexion Interface Protocole Igmp Qualité de service Etat
8/35 1 UBR pppoa_8_35_1 ppp_8_35_1 PPPoA Activé Activée Activé
8/36 1 UBR mer_8_36 nas_8_36 MER Activé Activée Désactivé

J'ai essayé 192.168.1.1 pour modifier mais rien n'y fait. Merci de m'aider

Posté le: 11 Nov 2008 21:36

Bonjour,

Pour la téléphonie, le firmware doit être la version 50-23 pour que le système VoIP soit compatible avec les serveurs de SFR-Neuf.

Concernant la TV, le problème de firmware pourrait provoquer celui de la TV.

Pour mettre à jour le firmware, il faut que la CIbox soit rebooté. Sinon, il faut procéder à un échange avec les services de SFR-CI.

Posté le: 12 Nov 2008 18:56

bonjour,

je suis allée en profil hotline pour effectuer les changement. Aujourd'hui j'ai essayé chez mes parents et le voyant service ne s'allume pas non plus. J'ai reçu un message sur mon portable de Ci m'indiquant l'envoi d'un modem. Donc je pense que c peut être bon signe. Je vous informerez de l'evolution. En tout cas merci de m'avoir répondu.