ADSL nu chez Orange et problèmes de décos

Novice Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 7

j'ai testé

Je suis abonné à orange "internet 1mo, tv, téléphone illimité" depuis 3 semaines.
j'ai reçu la livebox vers le 21 octobre. l'installation et la connexion à internet s'est bien passé.
la télé fonctionne.

Mais j'ai rencontré de multiples problèmes de déconnexion
intempestives. (record de connexion sur internet = 5 minutes)

mon pc n'est qu'à 7m de la livebox (dongle FT) et les murs sont en platre.

Mardi soir, en rentrant du bureau, j'ai eu l'agrèable surprise de constater que je n'avais plus de ligne téléphonique, ni d'adsl.

je téléphone au service technique 3900 avec mon portable. ils me disent qu'ils ne peuvent pas tester ma ligne car je n'en est plus et me demande d'appeler le 1014.
j'ai dû patienter jusqu'à ce matin, pour pouvoir les appeler
et devinez ce qu'ils m'ont dit.

" Monsieur, vous avez bien une ligne ouverte chez nous, nous sommes le service commercial, nous ne pouvons rien faire pour vous, il faut que vous appeliez le service technique 3900 "

que puis je faire?
comment résilier?
suis en droit de dénoncer le contrat et ne pas payer les douzes mois qui me lient à eux?

merci d'avance pour votre aide

Posté le: 02 Nov 2006 11:28

Relis tes conditions générales de vente pour connaître la durée d'engagement et tout ce qui va avec ...

Par la suite tu envoies une mise en demeure en recommandé AR leur demandant de rétablir ton service sous 30jours. Si ce n'est pas fais, lettre recommandé AR demandant la résiliation.

Mais avant d'en arriver là, il doit y avoir une solution à ce qui t'arrive.

Tente de recontacter le 3900, en leur expliquant que le 1014 (service commercial) t'as confirmé que la ligne est toujours ouverte pour eux.

Novice Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 7

salut cariboudancing

merci pour ta réponse rapide

dans le futur proche, je pense plutôt aller dans une agence FT et leur demander de prendre contact eux même avec le service technique.

Si je n'obtiens pas satisfaction, je descendrais tous les soirs dans leur agence jusqu'à ce que le problèpe soit résolu. et bien sûr, je ne me priverais pas de leur dire ce que je pense de leur service en parlant bien fort pour que les gens présents dans l'agence entendent ce que j'ai à dire

Posté le: 02 Nov 2006 11:40

snla, le mieux est de ne pas mettre la charrue avant les boeufs.

ça serait bien que tu nous renseignes un peu plus sur ton cas.

1/ avais-tu un forfait adsl avant, et de quel type
2/ donnes nous les caractéristiques de ta ligne : Test de ligne

3/ les déconnexions intempestives sont souvent consécutives à une chute de tension sur la ligne téléphonique, qui est souvent provoquée par un condensateur.

4/ tu dis avoir eu la mauvaise surprise de ne plus avoir de tonalité : ça me parait normal si tu as souscrit à une offre ADSL nu non ?

Posté le: 02 Nov 2006 11:44

achtungbaby a écrit:

de ne plus avoir de tonalité : ça me parait normal si tu as souscrit à une offre ADSL nu non ?

Oops j'ai du râter un épisode sur le principe de fonctionnement de l'ADSL nu ...

L'ADSL nu "s'associe" à un Dégroupage Total de ta ligne achtungbaby ?

Posté le: 02 Nov 2006 11:47

oui, ça s'apparente.

Mais dans le cas présent, plus de ligne du tout ?
Ils ont coupé la ligne, à mon avis ils ont merdé sur le dossier.

Posté le: 02 Nov 2006 11:49

Merci

Novice Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 7

bonjour achtungbaby

1/ non que le téléphone chez FT

2/
# Numéro de téléphone : 01????????
# Code NRA : SOY95
# NRA (commutateur local) : SOISYB
# Distance vous séparant du central : 1625 m (détails)
# Taux d'atténuation : 23.89 dB
# Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
# Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
# Nombre de lignes téléphoniques : 35 000
# Type de DSLAM : ECI ou LUCENT

3/oui je sais, je voulais justement le virer

4/ tout à fait d'accord, mais la livebox (sagem) ne veut pas se connecter
jusqu'à mardi je pouvais encore téléphoner alors que le phone n'était pas sur la livebox mais sur la prise ft (filtre adsl en place).

j'ai pourtant déconnecté électriquement la livebox puis reconnecté en appuyant sur le bouton permettant de remettre les paramètres usine ainsi que le bouton reset , mais rien à faire pas possible de se connecter. la diode de connexion clignote
ce qui veut dire que la connexion adsl ne se fait pas

Posté le: 02 Nov 2006 11:58

Y-a-t"il une tonalité dans la ligne ?

Novice Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 7

quand je décroche le téléphone , ça sonne occupé

Posté le: 02 Nov 2006 12:04

Pourtant, ça c'est bien caractéristique de l'ADSL nu. Essaie d'enlever le condensateur déjà, et voir si la livebox arrive à reprendre la synchro.

Novice Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 7

j'ai testé, mais rien y fait.

j'ai aussi essayé en installant une deuxième ligne connectée directement sur le boitier d'arrivée FT (en utilisant 2 fils "le gris sur 1 et le blanc sur 3") et sans condensateur, en ayant débranché la première.

Posté le: 02 Nov 2006 12:16

Ben la, à part un soucis technique lors du basculement en adsl nu je sais pas trop.

Posté le: 02 Nov 2006 12:16

Lorsque tu vas sur l'interface de la LiveBox, quel est le message qui apparait dans l'Accès Internet?

Novice Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 7

salut Infested Grunt

comme de bien entendu un problème ne vient jamais seul. ne pouvant pas me connecter avec la livebox via le dongle (dhcp puis ip fixe), j'ai voulu établir une connexion via un câble USB. donc j'ai pris le cd d'install et ai entrepris d'installer un 2eme pc.

lors de l'install, je me connecte bien à la livebox, la configuration se fait bien. on me demande ensuite de rentrer mon identifiant + mot de passe. puis celle-ci essaye de se connecter à internet

je te laisse deviner ce qu'il se passe lorsque l'on n'a pas de ligne.

Installation interrompue