je sais plus quoi faire pour me dépatouiller!! :s

Novice Inscrit le: 13 Fév 2006 Messages: 1

G souscrit un abonnement adsl illimité chez Neuf et jusqu'a ce que je déménage, tout allait bien. Je déménage, je remplis donc leur dossier déménagement pour transferer ma ligne adsl sur ma nouvelle ligne telephonique. A la reception de mon dossier ils ont du mal lire mon nom et m'ouvrent 2 lignes (!!!) adsl sur la même ligne telephonique. Ils me réclament 2 factures pour la même période etc. Je leur téléphone donc plusieurs fois pour qu'ils corrigent leur erreur la hot line me répond "oui oui on va corriger pas de problème" resultat pas de correction, on me coupe les 2 lignes et on me réclame les frais de résiliation d'une ligne. Je refuse donc de payer, je suis envoyé chez leur organisme de recouvrment qui me menace de tribunal. je leur envoie donc une lettre en recommandé et quelques semaines plus tard, neuf me répond "nous avons étudié votre réclamation, cependant, une somme est toujours due de votre part, veuillez l'adresser a notre organisme de recouvrement". Je ne sais plus quoi faire pour me sortir de ce litige...

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12745 Localisation: Nord

Bonsoir,

Comment un FAI peut-il ouvrir 2 connexions sur une seule ligne... C'est impossible. Donc il y a une grave erreur de leur part de ce point de vue.

Que faire ? Simplement s'adresser à une association de consommateurs, je pense que le dossier est suffisament épais, surtout avec cette erreur (si ils ne controlent pas les lignes ouvertes... je répète c'est impossible), c'est du velours pour l'association de consommateurs.

Membre V.I.P Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 2549 Localisation: Paris

Même si le forum Neuf est un peu vide .... tu ne demande pas d'aide, et on ne peut rien faire malheureusement ... je déplace dans "resilier - problème juridique".

Actif Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 209

Bonjour,
à la réflexion, je ne vois qu'une association de consommateurs pour de dépatouiller.

Les assos de consommations ne sont pas forcément la solution...

J'ai eu le cas d'une protection juridique (que je ne citerai pas) qui a écrit suite à la demande d'une cliente.

La cliente demandait seulement à ce qu'on résolve sont souci de téléphonie, voire demander l'échange du modem (V1), car elle n'arrivait pas à joindre le service technique.

Se croyant tout permis, ils ont fais une lettre sucrée-salée dans le dos de la cliente... et vas-y les menaces, la mise en demeure... et j'en passe.

Quand je lui ai lu le courrier, elle en est restée estomaquée... et s'est vu déçu de ne pas avoir eu une copie de leur part !!

Résultat : Faites leur confiance. C'est la cliente qui va en payer les pots cassés.

Maitre Posteur Inscrit le: 20 Déc 2005 Messages: 680

@ cariboudancing

Soit, c'est pas toujours la solution les assocs de consommateurs, les mises en demeure et autre mais il faut être réaliste: que faire quand personne ne résout le problème, ne donne de délai ou autre?

Faut pas oublier que tout le monde n'est pas spécialiste VoIP, réseau, adsl et autre... quand j'ai un soucis je sais quoi dire au service technique car je suis dans le milieu. Si tu prends le cas de M. X ou Mme Y qui savent à peine allumer leur machine: que doivent t'ils faire? "attentez", "patientez", ... on entend ça à longeur de temps et rien au bout !

La mise en demeure je vais y venir dès demain, je suis un très bon exemple puisque les 72h pour mon changement de téléphone sont déjà à 192h... il est évidemment que je peux attendre 40 ou 45 mois de plus qu'on daigne s'occuper de mon cas mais désormais je vais devoir en passer par la voie judiciaire (la mise en demeure c'est la première partie vers une procédure pénale). C'est dommage mais vu de l'autre coté du miroir comme on sait qu'aucun FAI ne s'intéresse à autre chose qu'au virement automatique tous les mois: on est obligé d'en venir à se constituer un dossier étoffé de "preuves" comme quoi on a harcelé le FAI pour résoudre nos soucis. D'ailleurs comment prouver qu'on a appelé un numéro gratuit comme celui d'Alice ? aucune preuve possible: seul les 5 € d'accusé de réception d'une lettre peuvent jouer dans ce cas ou alors une association de consommateurs qui prend le relais à notre place.

Je suis tout à fais d'accord avec toi... mais je me suis permis de donné le cas d'un client que j'ai personnellement traité.

Je ne dis pas qu'il faut pas faire de mise en demeure ou autres... mais les faire en bonne et due forme, et surtout se méfier des protections juridiques... Là été mon message... Very Happy

Maitre Posteur Inscrit le: 20 Déc 2005 Messages: 680

De toute façon les associations de consommateurs c'est vraiment à utiliser en dernier recours: pas avant d'être sur que rien ne va bouger.

Qu'ils écrivent des lettres de menaces c'est pas vraiment intelligent et ça va mal se terminer Confused

Quel dommage de vivre dans un monde procédurier... et quel dommage que personne ne fasse quelque chose pour qu'il en soit autrement: vive les nouvelles technologies Smilie_PDT