copie de "de aol à Neuf puis à SFR" postée sur le

Excusez moi d'être un peu long dans l'historique...
Fidéle abonné ADSL avec aol et content des services reçus, lors du rachat par Neuf j'ai tout naturellement voulu demander le transfert vers ce FAI... ce fut alors une suite d'embêtements, après une attente de presque 2 mois je n'ai jamais pu avoir l' ADSL à mon domicile malgré de nombreux courriers recommandés ou non...
Neuf, malgré son grand battage publicitaire étant de fait incapable d'assurer un service client digne d' un FAI "HONNÊTE" (NON PRISE EN COMPTE DE MON CHANGEMENT D'ADRESSE SIGNALE A AOL EN 2005 (preuves à l'appui) NON PRISE EN COMTE DES ADRESSES MENTIONNEES SUR (ET DANS)MES LETTRES PENDANT CES 2 MOIS DE "MERDOYAGE"
Pas d'interlocuteur responsable ni d'adresse de personne en charge de dossiers clients dans les lettres et sur les enveloppes etc...etc...
J' ai bien sûr suspendu tout prélévement automatique et je suis prêt aller au tribunal car NEUF VIENT CE MATIN DE ME RÉCLAMER LES FRAIS DE DÉSENGAGEMENT CE QUI EST UN COMBLE !!!

Bref lorsque j'ai appris que NEUF allait être racheté par SFR, je suis allé à l'agence SFR d' Orléans et là tout s'est plutôt bien passé, j'ai souscrit un abonnement box ADSL + CLÉ 3G le 17/04/08 j'ai récupéré la box en moins de 15 jours et l'ADSL en moins de 3 semaines... les courriers reçus de SFR sont clairs avec les adresses des expéditeurs ...des gens sérieux semble t'il...
Seul petit hic mon contrat est de 29,90 € par mois mais ma facture de 34,90 €... malentendu qui je l'espère va se résoudre sans heurs !
Mais ce qui m'amène sur ce site c'est de savoir si SFR peut communiquer avec Neuf pour éviter que ces incapables me harcèlent...
J' ai en effet droit dand l'offre de SFR à la prise en compte des "frais de résiliation du FAI" , mais Neuf ne m'ayant jamais de facture à mon adresse je ne dispose pas de preuves hors le délai de 4 mois pour envoyer les justificatifs et bénéficier des offres SFR va bientôt expirer !
Ce serait donc sympa que SFR RAMÈNE UN PEU À LA RAISON et à l'efficacité CE fAI récemment acquis.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12624 Localisation: Nord

Je ne comprend pas pourquoi tu es resté avec les problèmes que tu as eu. En effet, SFR et Neuf c'est pareil c'est le même groupe. Neuf appartenait déjà à SFR en partie. Maintenant ils fusionnent completement.

Je suis resté parce qu' sfr qui démarrait en tant que FAI a DES INTERLOCUTEURS visibles dans les boutiques d'Orléans et que même si ce sont principalement des commerciaux, il ne s'agit pas d'un service délocalisé aux Indes ou au Maroc ... Certes à ce jour la facturation n'est pas conforme au contrat (et j'espère que ça va s'arranger)mais le service de la boutique est bon et, techniquement à ce jour je n'ai pas à me plaindre... de plus la sobriété de la box sfr est pour moi un plus !
Cerise sur le gâteau chez SFR le service client courrier indique ses coordonnées pour d'éventuelles réponses ce que je n'ai jamais trouvé de la part du service client Neuf qui probablement délocalise aussi les réponses au courrier.....

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12624 Localisation: Nord

La hotline ne se trouve pas dans les boutiques. Faut pas rêver, Neuf et SFR c'est la même hotline, c'est le même service.

Ah parce que la hotline NEUF résout les problèmes ???
Ça c'est un scoop à diffuser À TOUS CEUX QUI SE PLAIGNENT DU SERVICE CLIENT DE NEUF ... et ils semblent être très nombreux....

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12624 Localisation: Nord

Ceux qui n'ont pas de problème ne se plaignent pas...

Merci d'éviter les majuscules. Ceci est un avertissement.

Ecusez pour les majuscules , il parait que certains considère cela comme de l'agressivité ... il y a comme ça des codes conventionnels qui m'échappent...Je vous rassure c'est mon dernier message sur votre forum ...Je conclurai donc en disant que ceux qui n'ont pas vraiment besoin de la "hotline" ne sen plaignent pas....

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12624 Localisation: Nord

Et moi de conclure que pour avoir eu affaire à cette hotline, ce n'est pas la pire que j'ai eu à rencontrer.

Quand on veut utiliser le net, on respecte ses règles. ça s'appelle la netiquette. Il existe des règles à respecter dans la vie courante, Internet n'est pas un espace de non droit...