Neuf : on se revoit au tribunal!!!

Posté le: 05 Mar 2008 22:32

Bonjour à tous,

mon post risque d'être long, mais je pense qu'il peut aider certains d'entre vous pour éviter de vivre de longues galères...

J'étais client chez Neuf depuis 2004, aucun problème à signaler, je conseillais à mes proches de passer par ce FAI pour leur internet.

En avril 2007, je déménage à 5 kms, j'informe donc Neuf qui me demande environ 3 semaines après l'ouverture de ma ligne par France télécom (FT) pour activer l'ADSL . Ok, je patiente.

Au bout de 4 semaines, d'attente, je les appelle une premiere fois. Surprise, ils n'ont pas pris en compte ma demande. On repart pour trois semaines d'attente!!

Après 4 nouvelles semaines (je leur laisse toujours un peu de répit, je peu comprendre qu'une difficulté technique puisse les retarder, personne n'est parfait!!), on me demande de patienter, que mon ADSL arrive, et qu'ensuite j'aurais un geste commercial pour le retard subi.

Mon premier courrier en recommandé est parti ce jour là, histoire de garder une trace. J'en ai envoyé un par semaine pendant trois semaines, puis, sur les conseils de la DGCCRF et de l'ARCEP (autorité de régulation des télécommunications, située à Paris), j'ai envoyé un dernier courrier pour leur signifier ma résiliation, puisqu'ils étaient apparement incapables de fournir le service demandé (Que je payais quand même...), soit mi aout, 4 mois apres mon déménagement.

Je vais donc voir FT, qui en quinze jours chrono met en service l'ADSL. Ah, que c'est bon de retrouver internet....

Mais ma joie des retrouvailles avec la technologie fut de bien courte durée. Au bout de 8 jours, tiens tiens, plus d'internet ni de téléphonie illimitée. J'appelle donc FT, qui me répond que ma ligne a été dégroupée total par un autre opérateur, qui s'avère être.... bien sur mes amis de chez Neuf!!! Ils ont sorti l'artillerie lourde, j'ai recu la box que j'ai bien sur refusée, puisque jamais demandée.

N'arrivant pas à récuperer les sommes versées sans avoir eu internet, j'ai saisi le juge de proximité, avec l'aide d'un avocat, qui demande 2900 euros de domages et interêts.
Depuis, je recois des rappels pour l'abonnement en dégroupé total, que je n'ai jamais demandé mais qui court toujours!! Je pense qu'un matin, les huissiers vont me réveiller, mais ca me ferait presque plaisir, parce que ca leur couterait certainement très cher.

toute cette histoire pour dire deux choses : la première, c'est de tout faire, avec Neuf, en recommandé, sinon très dure sera votre chute.
La seconde, c'est de ne pas hésitez, les tribunaux d'instance et les juges de proximité sont là pour statuer sur ce genre d'affaire, pas besoin d'avocat, c'est totalement gratuit. Et si nous sommes beaucoup à aller jusqu'au bout, peut-être arrêteront-ils de jouer les cow boys et penseront ils à respecter la loi...

Bon courage à ceux qui luttent contre la machine Neuf...

Pour moi, délibéré le 25 mars, je ferais un post pour vous tenir informés de la suite!!

Posté le: 06 Mar 2008 14:55

Bonjour, tu a eu beaucoup de patience, sa a du te causer un préjudice moral, et un stress avec cette histoire, et si tu du allez voir un médecin pour soigné ta déprime pour vaoir été pris pour un pion, alors ce préjudice doit s'établir, ce calculer suivant des critères d'age, d'handicap et autres, je suis moi même en bataille avec neuf pour des promesses non tenu. voir Post aldo
bon courage j'ai hate de lire la suite de ton affaire, qui fera certainement jurisprudance.
Ne pas oublié d'informé UFC QueChoisir de ta région. Smilie_PDT

Posté le: 30 Mar 2008 20:16

bon alors mathurin pas de news a nous donner ? Surprised

Novice Inscrit le: 05 Mar 2008 Messages: 2 Localisation: Vichy

je viens de recevoir le jugement : Neuf est condamnée à me rembourser tous les frais engagés, les frais de justice sont à sa charge, 300 euros de frais d'avocats et 1000 euros de dommages et interets.

Ils devonrt aussi payer les frais de l'huissier qui va leur apporter le jugement afin de rendre la décision de justice executoire... J'attends donc un chèque.

Je copie mon dossier à UFC que choisir, la DGCCRF et plusieurs publications : stop arnaques de J Courbet et des mensuels spécialisé en informatique.

bon courage à tous ceux qui ont des soucis avec Neuf...

SUPER voila qui va donner du courage a ceux qui ce font arnaqué, quelque soit le FAI cool man si Pb donne nous des news