Pb TELE2BOX - modif pour déconnexions

Bonjour
j'ai les mêmes déboires que d'autres avec Tele2Box (pour le voice notamment -> décrochages, coupures communications, injoignale la plus part du temps, ...)

depuis mi-octobre mon forfait gratiou au support technique est bien consommé déjà ...

le technicien du support m'a dit qu'au début de cette semaine (hier ? ) Tele2 règlerait le problème que nous (et plein d'autres) ne sont pas joignales (le téléphone sonne, tu décroches ... et puis rien) (mais tu peux toujours essayer de noter le no de la personne (ou voir sur l'ordinateur) et rappeler ...)

on verra

sinon sur 2 mois c'est la galère complète et malgré que je suis client Tele2 avec différentes formules je serai obligé de renoncer s'il n'y a pas d'amélioration rapidement

est-ce que le VOIP marche mieux chez d'autres fournisseurs (Neuf ? ) ?

poppel54

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12645 Localisation: Nord

Neuf en ce moment...

tu utilises le cordon de réinjection pour le téléphone ? Et es-tu en zone dégroupée ou non dégroupée ?

Donnes nous les caractéristiques techniques de ta ligne en faisant le test d'éligibilité de ma signature. Et essaie de nous donner les infos modem de synchronisation également.

Merci pour la réponse ultra-rapide !

OUi, j'utilises le cordon de réinjection vert pour le téléphone. Il n'y a que ce téléphone de connecté (pas de bricolage ou autre). Je suis en zone non dégroupée (=34,90 eur/mois au lieu de 29,9)

Donnes nous les caractéristiques techniques de ta ligne en faisant le test d'éligibilité de ma signature. Et essaie de nous donner les infos modem de synchronisation également

Pour le modem : je ne vois pas trop de quelles données tu parles ?
- débit 640/7000 approx (très content de celà pour la partie Internet)

Le test d'éligibilté donne ceci :
caracteristiques de votre ligne adsl
Numéro de téléphone : 03xxxxxxxx
Code NRA : VLM54
NRA (commutateur local) : VILLERS LA MONTAGNE
Distance vous séparant du central : 1032 m (détails)
Taux d'atténuation : 15.48 dB
Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 1 500
Type de DSLAM :

ADSL 18MegaMax
(détails de l'offre !)Bouquet TV OrangeADSL 8MegaMax
(détails de l'offre !)Bouquet TV Orange + Canal SatADSL 1MegaMax
(détails de l'offre !)Bouquet TV Orange + TPS
Aller sur le site d'orange

Neuf ADSL jusqu'à 20MBps + Dégroupage Total
(détails de l'offre !)
Neuf ADSL jusqu'à 20MBps en Dégroupage Partiel
(détails de l'offre !)
Neuf ADSL jusqu'à 8MBps ( ADSL Nu )
(détails de l'offre !)
Service NEUFTV
Débit descendant maximum : Indisponible
Débit montant maximum : Indisponible Aller sur le site de Neuf Télécom

Tele2 jusqu'à 20MBps + Dégroupage Total
(détails de l'offre !)
Tele2 jusqu'à 20MBps + Dégroupage Partiel
(détails de l'offre !)
Tele2 TV

merci
poppel54

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12645 Localisation: Nord

En zone non dégroupé, le cordon de réinjection je fonctionne pas toujours. Il est préférable de ne pas l'utiliser et brancher le téléphone directement sur le modem.

Je ne pense pas que le soucis vienne de la ligne, vu qu'elle est proche.

Mes excuses, mais il me semble que je n'ai pas bien compris le terme de "réinjection";
alors : la base de mon téléphone (Siemens sans fil) est directement branché sur le router Tele2Box (RJ11 (je crois) vers prise française) avec un petit cable vert de 40 cm fourni par Tele2 ! - la Box est branchée directement sur le prise arrivée murale du téléphone. J'avais aussi testé avec un téléphone Philips filaire (mêmes résultats)

De ma Box partent 2 cables réseau RJ45 , un vers un ordinateur en direct , l'autre vers du CPL qui marche super dans toute la maison).

le wifi n'est pas allumé (sauf occasionellement vers un portable)

Salutations poppel54

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12645 Localisation: Nord

Tu as mis un filtre ADSL ? Sur la prise sur laquelle est branché le modem ? Sur d'autres prises éventuelles ?

uniquement sur celle ou j'ai la tele2box, sur les 2 autres dans la maison il n'y en a pas (mais pas de telephone non plus) slts

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12645 Localisation: Nord

Tu as tenté de changer le filtre ?

Je viens de la changer et j'observerai quelques jours - merci

Bonjour
Tele2 a en effet changer des paramètres et je constate une nette amélioration de la ligne (plus de coupures depuis 1 semaine) ;

j'ai essayé les 2 filtres - le résultat est le meme - je déduis donc que les 2 sont OK

slts
poppel54