ALICEBOX : AAARGH

Je suis fais pour être superviseur Smilie_PDT

Tes parents sont en cours d'activation sur l'offre Alice Box. La modification a été faite le 25/03 ... ce qui bizarrement correspond à ta date de souscription.

En résumé : tes parents ont une modification commerciale vers l'Alice Box.

Toi, tu as souscris à l'Alice Box ... tu souhaites te rétracter ... mais ton service n'est pas annulé. Appelle et demande à ce qu'il soit annuler pour rétractation. Smilie_PDT

Habitué Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 80

je suis acuellement en attente sur la hotline..
merci1000 fois en tout cas pour ton aide et ta patience PDT_Armataz_01_37

Habitué Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 80

on me refuse l'annulation

C'est le service client que tu as eu ??

Je n'ai pas trace de ton appel ..... Smilie_PDT

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12582 Localisation: Nord

Sur quels prétextes ?

Habitué Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 80

j' y suis actuellement ... avec fatima
au 1033
vendredi, ils me disent que la ligne de mes parents n'a pas eu de changements et, aujourd'hui, ils ne veulent plus me le résilier ...
alors que j'ai jusque'au 3 avril.
finalement, ils me disent de rappeler demain au 1033*5

je suis sûre qu'elle m'a lancé cette bouée pour pouvoir enfin raccrocher ...
c'est la 2ème fois qu'on me raconte des mensonges en 8jours chez alice (exclus toi bien entendu, super Caribou Smilie_PDT

)
mais je ne me laisserais pas faire!! PDT_Armataz_01_40

En effet pour tes parents il n'y a aucune possibilité de rétractation. Ce n'est pas une souscription mais une modification d'offre (migration). Ils sont déjà client.

Par contre pour ta ligne à toi c'est une nouvelle souscription ... donc tu as 7 jours ... tu as envoyé ton courrier mais le temps qu'il soit traité ton service sera activé ...

Habitué Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 80

mais ils m'ont raconté n'importe quoi vendredi alors en disant que rien n'a changé ...
et je compte bien appeler le 1033*5 demain pour le modifier, fatima que j'ai eu aujourd'hui m'a dis que c'était peut-être possible.
et je maintient que je n'ai pas demandé à ce qu'ils changent d'offre, j'ai juste demandé des renseignements. (sinon, à ce moment, tout le monde peut changer l'offre de n'importe qui !!!)
ils n'avaient pas à faire cette modif ! Evil or Very Mad

Ce genre de pratique est limité illégale, il me semble.
Pour mon contrat perso, j'ai envoyé mon courrier AR avec le cachet de la poste faisant foi du 31 mars (j'avais jusqu'au 3 avril). L'affaire doit donc s'arrêter là. C'est la loi.

Pour toi, j'insiste, appelle pour ANNULER la demande d'activation ...

Sinon tu vas recevoir ton modem ... Je t'ai expliqué que le temps que ton courrier soit traité ton service sera déjà actif.

Suit mes conseils, cela t'évitera de rappeller pour dire que t'as envoyé un courrier de rétractation, que tu souhaites donc résilier ..........

Habitué Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 80

mais j'ai appelé vendredi pour dire que je résiliais mon abonnement, puis j'ai envoyé le courrier le même jour ... il faut que je rapelle pour annuler l'activation, alors ?
Je pensais que, comme ils ont noté que je résiliais ma demande, l'annulation allait de pair...

Apparement non ... tu as fais fausse route.

Habitué Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 80

ok, je le fais dès demain ... merci encore 1000 fois, et bonne nuit Smilie_PDT

Demain dernier carat .... Smile

bonjour elsa,
si alice t'a expédié la box avant la fin du délai de rétractation , ils sont tout à fait hors la loi. un simple courrier rec AR les prévenant de ce fait , et que la box est à leur disposition chez toi, devrait suffire .A eux de se debrouiller pour te proposer un systéme de renvoi gratuit .
garde bien la preuve qu'il n'y a aucune mention alice sur le colis. Smilie_PDT

Tu es HS Patobelix ; je t'explique.

Elsa67 a sa mère qui est cliente Tiscali depuis longtemps.

Elsa67 vient de s'installer dans son appartement et de souscrire à Alice.

Il y a donc eu une modification d'offre (parents) et une souscription (elle).

Le modem qu'elle a reçue est suite à la modification d'offre de ses parents ... étant déjà client les 7 jours de rétractation ne s'appliquent pas.

Par contre pour elle, rien n'a été fais sur son dossier ... aucun modem n'a été envoyé.

Ouki ?? Smilie_PDT