Résilier Alice - Méthode

Rédacteur Inscrit le: 17 Nov 2004 Messages: 1899 Localisation: Blagnac(31)

Face à un FAI, que ce soit Alice, Orange ou Neuf, la patience et le calme sont des règles d'Or. En lisant ton premier post, je vois que l'une des deux règles n'est pas respectée.

1/ Le 1033 n'est gratuit que depuis une ligne fixe. Depuis un téléphone portable, le 1033 coute le prix d'une communication national en hors forfait.

2/ Alice est connu pour être un des FAI qui ne respecte pas ces engagements, autant commercials que techniques.

Novice Inscrit le: 20 Juil 2006 Messages: 4

je viens de recevoir mon AR, quelle va etre la suite des evenements? Dois-je recevoir une confirmation de Alice, et demande t'il le modem.

Merci

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Un accusé de réception de quoi ? résiliation ou mise en demeure ?

Novice Inscrit le: 20 Juil 2006 Messages: 4

de resiliation

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Ben avec si peu d'éléments, difficile de répondre. Tu résilies au terme de ton engagement, suite à une mise en demeure ?

Novice Inscrit le: 20 Juil 2006 Messages: 4

je résili au terme de mon engagement prenant effet le 01 aout

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Tu sais que tu as 2 mois de préavis ? Donc si tu viens de résilier, tu seras libre en septembre.

Novice Inscrit le: 20 Juil 2006 Messages: 4

je sais que j'ai deux mois de preavis, donc je serais libre en septembre. La question que je me posais, savoir si apres le retour de Accusé de Reception de ma resiliation, je vais recevoir un autre courier de Alice, et si il demande l'envoi du modem.

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Tout vient à point à qui sait attendre.

Webmaster Inscrit le: 04 Nov 2004 Messages: 1177 Localisation: Loire Atlantique

j'ai resilier aussi pour le 28 septembre et j'ai reçu l'AR tres rapidement.

je pense qu'il doivent envoyer un courrier de confirmation,mais avec le courrier Alice c'est plutot "un coup je te vois un coup je te vois pas" Smilie_PDT

Parcontre il m'ont appeler cette semaine esperant me refourger un mois gratuit pour que j'annule ma resil ce que j'ai refusé Wink

il y a plus qu'a atendre maintenant Smilie_PDT

Membre V.I.P Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 2549 Localisation: Paris

Je ne sais pas pourquoi ... je sens le vent tourner pour Alice ....

Novice Inscrit le: 07 Juil 2006 Messages: 9

Bon désolé, nous sommes partis du mauvais pied. Mais à ce moment là, tout me prenait la tête. Désolé et je ne savais pas qu'on pouvait pas marquer en sms et en majuscule, ça ne fait pas longtemps que j'ai internet.
Alors voici mon histoire sans abréviation et sans fautes j'espère. en espèrant que vous y répondrez.

Je me suis inscrite en mars 2006 à l'offre alicebox adsl + téléphone. J'ai reçu mon modem, je l'ai installé et je n'avais toujours pas internet et de téléphone au bout d'un mois. Donc pendant ces semaines, j'ai du téléphoner avec mon portable pour joindre le 1033 pour résoudre ce problème. Au départ, c'était le modem après c'était ma ligne téléponique donc ils ont fait une expertise de ma ligne qui devait durer 2 semaines pour finir ça a duré jusqu'au 19 avril.
A partir de là, mes soucis n'étaient pas finis. En effet, lors de mes appels téléphoniques, je ne tombais jamais sur le bon numéros. exemple j'appelais ma grand-mère et je tombais sur un service payant, je devais refaire le numéro 2 à 3 fois pour enfin avoir la personne que je voulais. Je l'ai signalé au 1033 il m'ont offert un mois en plus des 2 mois offert avec l'offre et il m'ont dit d'écrire à marseille pour résoudre ce problème et mon hors forfait de portable. c'est ce que j'ai fait.
Et à aujourd'hui je n'ai toujours pas eu de nouvelle. en plus de ceci ils me font payer mes appels vers les numéros payants et je n'ai pas vu le mois offert. et quand j'appelle le 1033 ils me disent que c'est en cours de traitement.
Aujourd'hui, j'ai un soucis de connection du modem c'est à dire que je n'ai plus d'internet et de téléphone. Je dois faire reset sur mon modem pour que ça marche.

Alors mes questions étaient :
Puis-je résiler mon contrat même si mon engagement n'est pas fini?
Que dois-je faire?
Dans quoi voit-on les nombres de KO?
Où peut-on trouver les preuves que je suis déconnecter?

Je vous remercie à l'avance en espèrant cette fois que vous comprenez le message

Webmaster Inscrit le: 03 Nov 2004 Messages: 12433 Localisation: Nord

Ben vu tes soucis, tu peux résilier. Mais il faut suivre la procédure.

1/ envoyer une mise en demeure d'éxécution avec un délais de 30 jours, en lettre recommandé avec accusé de réception.

Dans ce courrier, tu évoques tous les problèmes que tu as rencontré, et les problèmes actuels. Tu as un exemple ici :
http://www.echosdunet.net/phpBB2/sutra15546.html#15546

Si au bout de 30 jours, ils ne t'ont pas appelé, et/ou rétabli la situation, alors tu peux envoyer une lettre recommandé de résiliation.

bravo choupi59, d'avoir fait l'effort,
et bon courage pour la suite Smilie_PDT

Novice Inscrit le: 07 Juil 2006 Messages: 9

merci pour votre réponse et désolé encore