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La résiliation d'une offre Orange

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Echos du Net est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

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Vous souhaitez résilier votre offre Orange ? Quelle que soit votre offre, mobile ou Internet, ou votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir.

La demande de résiliation

Vous pouvez demander la résiliation de votre offre Orange en contactant le Service client. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :

  • Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
  • Vos spams

Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter les Conditions générales d'abonnement des offres Orange. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels.

Les délais de résiliation chez Orange

Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure au 10 jours.

La restitution du matériel Orange

En cas de résiliation d’une offre Orange, vous recevrez par courrier postal un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV). Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, à l’un des colis relais indiqué dans le courrier. Le délai habituel de restitution est de 30 jours.

Les frais de résiliation

Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation. Les frais de résiliation d’une offre Livebox s’élèvent à 50€. Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent :

  • Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
  • Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation de l'Espace Client Orange (authentification nécessaire).

A l'exception des offres sans frais, un motif légitime permet de supprimer les frais de résiliation et les mensualités liées à l'engagement.

Accéder à ses factures et mails Orange après résiliation

Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement.

Pour vous connecter à votre espace client, vos identifiants habituels fonctionnent.

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