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Changer de box Numericable

Si vous êtes client Numericable, il vous est possible de changer votre box. Dans quels cas changer ? Comment procéder ? Combien ça coûte ?

Infos — Souscription Numericable :09 87 67 38 02 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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Dans quel cas changer ?

Il existe plusieurs cas de figures pour lesquels vous pouvez demander à changer de box :

  • Le matériel en question est endommagé (de votre fait ou du fait d’un tiers), voire hors d’usage.
  • Vous êtes, pour cause de déménagement ou simplement suite à une intervention de Numericable, éligible à une autre offre que celle à laquelle vous aviez souscrit en premier lieu et souhaitez donc changer d’offre.

La Box Zive : Pour l'heure, La Box Zive n'est disponible que pour les nouveaux clients Box Fibre Power+ de SFR. Numericable ne propose pas d'échange de box ni de migration vers l'offre de SFR. Pour migrer vers une offre SFR, il convient de résilier son abonnement Numericable, et de souscrire un nouvel abonnement chez SFR.

Comment procéder ?

Pour tout changement de matériel, vous pouvez :

  • Vous adresser à la boutique Numericable la plus proche de chez vous (liste des boutiques)
  • Contacter le service technique de Numericable au 3990
  • Contacter le service technique de Numericable via Twitter sur le fil @SAV_Numericable

Renvoi du matériel et réception de la nouvelle box

Renvoi du matériel

Une fois contacté, le service client vous adresse la liste des relais colis les plus proches de chez vous et vous envoie par courrier postal un bon de retour de matériel. Une fois le bon reçu, emballez la box dans un carton et, une fois fermé, collez le bon de retour dessus. Déposez ensuite le colis dans le relais colis le plus proche de chez vous.

Réception de la nouvelle box

La nouvelle box peut vous être envoyée de différentes façons à votre convenance :

  • Dans un relais colis proche de chez vous. Il sera donc de votre responsabilité d’aller chercher la box au lieu convenu. Le délai estimé dans ce cas est de 7 à 10 jours suivant l’expédition et les frais d’expédition sont de 10 €. (brochure tarifaire de Numericable)
  • Directement chez vous. Dans ce cas, le modem arrive directement à votre adresse. Le délai d’envoi est plus rapide d’un jour ou deux par rapport à l’envoi dans un relais colis, les frais d’expédition se montent alors à 20 €. (brochure tarifaire de Numericable)

Frais d’échange

Selon le cas, l’échange du modem peut être gratuit ou payant (25€ pour un modem, 60€ pour la Box fibre ou un décodeur TV). En revanche, quelque soit le cas, vous serez réengagé pour une durée d’un an.

Retrouvez tous les cas de figure pour les échanges sur le site de Numericable.

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