Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Le service client de NRJ Mobile

Une question à poser sur votre forfait, sa modification, sa résiliation ou une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Le service client de NRJ Mobile est disponible de plusieurs façons : en ligne, par téléphone et par courrier.

Comment contacter le service client de NRJ Mobile ?

Le service client en ligne chez NRJ Mobile

Le service client de NRJ Mobile est accessible en ligne grâce à 3 possibilités : l’assistance en ligne, l’assistance par les réseaux sociaux et l’application mobile.

L’assistance de NRJ Mobile en ligne

L’assistance de NRJ Mobile propose de répondre à toutes les questions, administratives ou techniques. En effet, il existe plusieurs rubriques : « Nouveau client », « Demandes urgentes », « Facture », « Mobile », « Forfaits et Options », « Changer de mobile ».

L’assistance et le dépannage par les réseaux sociaux de NRJ Mobile

Pour développer l’accès à son service client, NRJ Mobile possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les réponses obtenues sur les réseaux sociaux sont assez rapides et vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

L’application mobile de NRJ Mobile

NRJ Mobile propose sa propre application pour gérer les abonnements les options ou encore suivre la consommation de communications. Mais l’utilisateur de l’application a aussi la possibilité de contacter le service client.

L’application NRJ Mobile est disponible sur Android et sur iPhone.

Le service client téléphonique chez NRJ Mobile

Pour toute question, le service client téléphonique de NRJ Mobile est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d’un appel normal) depuis un mobile NRJ Mobile. Ces numéros sont à composer pour toute question sur les abonnements, les options, les factures, une panne ou un dépannage.

Si une offre mobile chez NRJ Mobile vous intéresse, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone grâce au numéro suivant : 10 80. Des conseillers NRJ Mobile répondent à toutes vos questions du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le service client par courrier chez NRJ Mobile

Si vous avez une question concernant votre abonnement mobile ou une offre mobile de NRJ Mobile, le service client est joignable à l’adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS Cedex 2

Dans quel cadre contacter le service client de NRJ Mobile ?

Vous êtes client NRJ Mobile

Motifs Plus de renseignements
Vous souhaitez résilier votre abonnement La résiliation des abonnements
Vous avez besoin d'assistance suite à une panne Assistance et dépannage
Vous souhaitez changer d'offre NRJ Mobile Contactez le service client ou connectez vous à votre Espace client

Vous n’êtes pas NRJ Mobile

Si vous souhaitez souscrire une offre NRJ Mobile ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :

  • Contacter directement le service client au 09 69 36 02 00 depuis un poste fixe ou au 675 200 depuis un mobile
  • Consulter le site internet de NRJ Mobile
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Pour toute question sur le forfait ou sur une panne sur la ligne, le service client de NRJ Mobile est présent en ligne, par téléphone et par courrier.
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