Numero Service client NRJ Mobile : comment prendre contact ?
Une question à poser sur votre forfait, sa modification, sa résiliation ou une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Le service client de NRJ Mobile est disponible de plusieurs façons : en ligne, par téléphone et par courrier.
- L'Essentiel
- 4 solutions pour joindre le service client NRJ Mobile : le numéro NRJ Mobile 09 69 36 02 00, l'assistance en ligne, l'application mobile, ou par courrier.
- NRJ Mobile possède des numéros spécifiques et une plateforme digitale organisée en fonction de vos besoins.
- NRJ Mobile a également une application mobile ou il est possible de gérer entièrement ses abonnements.
Vous souhaitez souscrire une offre NRJ Mobile ?
NRJ Mobile service client en ligne
Le service client NRJ Mobile est accessible en ligne grâce à 3 possibilités : l’assistance en ligne, l’assistance par les réseaux sociaux et l’application mobile.
NRJ Mobile service client en ligne
L’assistance NRJ Mobile propose de répondre à toutes les questions, administratives ou techniques. En effet, il existe plusieurs rubriques :
- Nouveau client
- Demandes urgentes
- Facture
- Mobile
- Forfaits et Options
- Changer de mobile
L’assistance et le dépannage par les réseaux sociaux de NRJ Mobile
Pour développer l’accès à son service client, NRJ Mobile possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les réponses obtenues sur les réseaux sociaux sont assez rapides et vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller en cas de besoin.
Le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais les conseillers ne vous répondront qu'entre 8h et 20h.
L’application mobile de NRJ Mobile
NRJ Mobile propose sa propre application pour gérer les abonnements les options ou encore suivre la consommation de communications. L’utilisateur de l’application a aussi la possibilité de l'utiliser pour contacter le service client NRJ Mobile.
L’application NRJ Mobile est disponible sur Android et sur iPhone.
Le service client NRJ Mobile par téléphone
Pour toute question, le service client téléphonique NRJ Mobile est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d’un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ Mobile. Ces numéros sont à composer pour toute question sur les abonnements, les options, les factures, une panne ou un dépannage.
Si une offre mobile chez NRJ Mobile vous intéresse, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone. Des conseillers NRJ Mobile répondent à toutes vos questions du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf pendant les jours fériés.
Sur son site internet, NRJ Mobile a également mis en place un service client réservé aux personnes sourdes et malentendantes. Vous pouvez y contacter un conseiller du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
NRJ Mobile service client par courrier
Si vous avez une question concernant votre abonnement mobile ou une offre mobile NRJ Mobile, le service client est joignable à l’adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS Cedex 2
Dans quel cadre contacter le service client NRJ Mobile ?
Vous êtes client NRJ Mobile
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Vous souhaitez résilier votre abonnement NRJ Mobile | La résiliation des abonnements |
| Vous avez besoin d'assistance suite à une panne | Assistance et dépannage |
| Vous souhaitez changer d'offre NRJ Mobile | Contactez le service client ou connectez vous à votre Espace client |
Vous n'êtes pas client NRJ Mobile
NRJ Mobile étant un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas de boutique NRJ Mobile en physique. Ainsi, si vous n’êtes pas encore client chez NRJ Mobile et que vous souhaitez entrer en contact avec cet opérateur, vous allez devoir appeler le service client NRJ Mobile directement.
Vous pouvez contacter NRJ Mobile par téléphone en composant le numéro NRJ Mobile suivant : 09 69 39 03 11 (service commercial). Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, en dehors des jours fériés.
Vous pouvez vous renseigner sur les offres du moment de l'opérateur et souscrire un forfait sur son site internet.
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