facture des hot-lines: 79 millions d'Euros

L'association de consommateurs UFC-QueChoisir estime que les clients des FAI ont payé de façon "injustifié" 79 millions d'Euros en hot-line cette année. Selon elle, les consommateurs ont payé 112 millions d'Euros rien qu'en assistance téléphonique dont 54 millions pour des attentes en ligne. Il faut rajouter les 25 millionss pour "des conversations concernant des problèmes de mise en service ou d'interruption de service d'accès à Internet. Elle estime ses sommes (79 M) injustifiées pour des prestations inexistantes ou relevant de la responsabilité du FAI.

L'association demande à ce que les temps d'attente ne soient pas facturés et dénoncent les pratiques "déloyales" et la "dégration de la qualité de service" des FAI ainsi que les débits annoncés qui ne sont pas accessibles au plus grand nombre et le prix "qui ne reflète pas le prix réel". Elle attaque Free (second FAI derrière Wanadoo) en justice "pour paiement d'un service sans contrepartie".