Les FAI et les opérateurs télécoms dans la ligne de mire de Patrick Devedjian

Patrick Devedjian a présenté lundi son plan de mesures pour réconcilier les opérateurs téléphoniques et leurs clients, en leur demandant plus de clarté. Le ministre veut instaurer un label de qualité "NF service" pour les centres d'appel.

Le ministre délégué à l'Industrie a fait dix propositions pour améliorer les relations entre clients et fournisseurs de télécommunications. On peut citer parmis celles-ci :

• l'une des plus notables est l'interdiction de facturer les temps d'attente que subissent les clients quand ils appellent une hotline.
  
• autoriser le travail du dimanche pour ces plate-formes de services afin "d'améliorer la qualité de service", et pouvoir rivaliser avec les centres d'appels étrangers.
• Simplifier la démarche pour la conservation du numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur. Aujourd'hui c'est très complexe, et le ministre veut faire passer les délais à 10 jours.
• les opérateurs devraient justifier les frais de résiliation des contrats et donner un "effet immédiat" aux demandes de résiliation.
• transparence sur les durées minimales d'engagement.

L'association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) avait comptabilisé quelques 6.000 plaintes en 2004. Les fournisseurs d'accés à internet recensent la plus forte progression des plaintes.

Une réunion aura lieu le 16 juin avec les professionnels des télécommunications et les associations de consommateurs, organisée par le ministre. L'objectif est de trouver de manière concertée les moyens d'améliorater les relations entre clients et fournisseurs.