Alice rencontre des associations de consommateurs à Strasbourg

L’équipe Qualité d’Alice continue son tour de France des associations de consommateurs, avec pour objectif de présenter la démarche Qualité de la marque, notamment le "Contrat Alice pour Vous", ses engagements, ses premiers résultats, et aussi de recueillir les réactions et suggestions des personnes rencontrées.

La dernière rencontre s'est déroulée à Strasbourg le mercredi 20 février. Des représentants des associations UFC-Que Choisir Mulhouse, AFOC et de la Chambre des Consommateurs d’Alsace y ont participé. L‘équipe Qualité d’Alice leur a présenté en détail les 5 engagements phares du "Contrat Alice pour Vous" et les résultats constatés depuis son lancement le 15 mai 2007.

Alice figure par exemple dans le trio de tête de la catégorie "Accès à l’ADSL" pour l’ensemble de l’année 2007 dans le comparatif réalisé par IP Label pour le magazine web 01net. Alice a obtenu la 3ème place pour le critère jugé principal, celui de l’accès à Internet, avec une note de 95,2/100, au-dessus de la moyenne de l’ensemble des FAI qui est de 91,6/100.

Au mois de janvier 2008, le classement mensuel de Witbe réalisé pour le magazine l’Internaute, a classé Alice n° 1 pour le "Taux de disponibilité de la connexion ADSL" (100%) et pour la "Tenue du débit" (100% ex aequo avec Darty et Orange). Quant à la qualité de l’accueil téléphonique et du temps d’attente de la hotline d’Alice, Witbe lui donne la place de N° 1 pour la catégorie "fournisseurs d’accès" et la classe dans le trio de tête pour l’ensemble des entreprises testées dans son étude sur la qualité de l’accueil téléphonique commercial de 9 grandes entreprises françaises réalisée au mois de décembre 2007.