Les Pages Jaunes OK, le 118 KO

Les PagesJaunes sont en forme, le groupe d'annuaire a réalisé en 2007 des bons résultats. L'activité Internet n'y est pas pour rien, la croissance venant principalement de ce support. Le chiffre d'affaires augmente, mais les bénéfices reculent toutefois. Une baisse consécutive à la mise en place d'un emprunt bancaire fin 2006 pour financer le versement du dividende exceptionnel.

L'activité Internet a tiré la croissance de 24,3%, soit près d'un tiers du chiffre d'affaires. Le site pagesjaunes.fr a été consulté par plus d'un milliard de visiteurs en 2007. Le chiffre d'affaires internet a été réalisé grâce aux sites pagesjaunes.fr, mappy.fr et annoncesjaunes.fr. L'audience a connu une augmentation de 40% en un an.

A côté de ça, les services de renseignements sont dans la tourmente. En effet, la profusion des offres, suite à la disparition du 12, a perturbé les consommateurs, qui se sont alors retournés massivement vers le net pour leurs recherches.

Il existe aujourd'hui 21 N° pour les renseignements, 3 ont déjà rendu les armes. Mais ces services vivotent, car quatre services de renseignements représentent à eux seuls la quasi-totalité des appels. Ces quatre leaders sont le 118 218 par Le Numéro, avec près de 50% du marché, le 118 712 par Orange et représente entre 30 et 35%, le 118 000 de Telegate et 118 008 des PagesJaunes.

L'arrêt du 12 a provoqué également une hausse significative des tarifs des renseignement, hausse dénoncée par l'association de consommateurs UFC-Que Choisir, qui indique que nous avons assisté à 26 augmentations de tarifs depuis avril 2006. Mais cette hausse se justifie aussi par l'augmentation de l'usage du téléphone mobile, qui représente les deux tiers des appels vers les renseignements aujourd'hui, et les appels depuis un mobile sont facturés plus chers.

Les renseignements se portent tellement mal qu'ils ont fait des coupes sombres dans leurs budgets publicitaires.

Cette débandade profite bien entendu aux services d'annuaires tels que Pagesjaunes.fr, dont la consultation est gratuite. Pour mettre un frein à cette débacle, le 118712.fr a été lancé en octobre 2007, et commence à rencontrer son public, avec plus d'un million de visiteurs uniques en janvier.