La téléphonie et l'internet enregistrent une hausse des plaintes en 2007

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) fait part d'une augmentation des plaintes des consommateurs de 46% en 2007 par rapport à 2006, avec une majorité portant sur les secteurs de la téléphonie et de l'internet, alors que les fournisseurs télécoms publient des bilans positifs quant au fonctionnement amélioré de leur hotline, de leurs équipements ou de leurs services.

Sur le second semestre 2007, les télécoms ont enregistré 28,1% du total des plaintes, qui s'élève à 109 532 réclamations. Ils sont suivis des produits non alimentaires (23,5%) et des services à domicile (11,9%).

Parmi les 10 entreprises concernées par 20% des plaintes, 7 relèvent du secteur de la téléphonie et de l'internet.

Au motif des plaintes, et tous secteurs confondus, on trouve la publicité mensongère, des retards dans les délais de livraison ou le mauvais état de la marchandise livrée, mais également des résiliations non exécutées par exemple.