Les conseillers en informatique surbookés

Les cadeaux High-tech offerts à Noël peuvent être un cauchemar pour les moins doués en informatique. Les petites entreprises et les grandes enseignes spécialisées en dépannage informatique se frottent les mains. "Le Père Noël est très branché high-tech et beaucoup se retouvent démunis devant leur cadeau : mon Dieu, comment vais-je installer tout ça? se demandent-ils" raconte Stéphanie Thabart, co-fondateur de ChronoMicro, à l'AFP.

Parmi les prestations les plus demandées, pour un tarif de 40 à 50€ l'heure en moyenne et après déduction fiscale de la loi Borloo, arrivent en tête la connexion à Internet, la protection contre les virus, la navigation sur le Web et la formation des séniors.

Selon l'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP), "le profil-type est un jeune retraité, autour de 60 ans, qui s'est vu offrir un ordinateur pour garder le contact sur Internet. Selon une étude du Credoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie), la complexité est pour 43% des Français un frein à l'équipement. Le secteur profite également du mécontentement contre les hotlines.

Le client a l'embarras du choix : il peut se tourner vers les grandes enseignes comme la FNAC, Darty, Boulanger ou Orange mais également vers des franchises comme PC30, Bugbusters ou Docteur Ordinateur ou des petites boîtes type "l'étudiant ou le chômeur qui crée sa bôite". En comparaison des autres services à la personne, les associations sont très peu représentées.