UFC tire sur Orange et CanalSat

L'association de consommateurs UFC-QueChoisir s'en prend à Orange et à CanalSat. Selon l'association, Orange a abonné certains de ses clients TV d'Orange au bouquet TV de CanalSat sans leur accord. L'UFC dénonce une pratique "particulièrement pernicieuse".

Les commerciaux d'Orange proposent aux abonnés à la TV d'Orange de tester "gratuitement et sans engagement" le bouquet CanalSat. Le problème est que CanalSat a pris 40€ pour les frais d'accès et 34,90€ tous les mois. Le client Orange devait appeller CanalSat pour résilier l'abonnement "gratuit".

Pour comprendre la gratuité, il fallait lire les petites lignes : les frais sont remboursés après la période promotionnelle et la souscription d'un forfait chez CanalSat au tarif en vigueur.

En cas de litige avec Orange et CanalSat, la loi est claire : les sociétés doivent prouver que le client a donné son accord. Avec la loi Chatel, votée par le parlement et qui sera applicable au 1er juin 2008,  les options promotionnelles, même gratuites, doivent obtenir l'accord de l'abonné pour continuer après la période indiquée. Si un opérateur a mis en place une option "gratuite", l'abonné ne sera pas facturé à la fin de la période promotionnelle, comme c'est le cas actuellement.