Un mot de passe raciste chez Orange

Le journal Sud-Ouest a révélé aujourd'hui qu'un client d'Orange, Mr Mohamed Zaidi, garagiste de Pessac et d'origine marocaine, a reçu un bien étrange mot de passe pour se connecter. M. Zaidi a contacté à plusieurs reprises le Service Client d'Orange pour un problème avec sa Livebox mais n'avait jamais demandé à modifier ses identifiants. Malgré tout, un courrier contenant de nouveaux identifiants de connexion et de courriel est arrivé par la Poste. Dans ce courrier, son mot de passe de connexion est "salearabe".

La direction d'Orange est très gênée et même "émue jusqu'au plus haut niveau". Mme Brigitte Audy, directrice régional de France Telecom Aquitaine, a dit son indignation: "atterrant", "inadmissible", mais ajoute " Le courrier vient bien de chez nous. Il a été authentifié. On est abasourdis ! Nous ne savons pas encore comment ça a pu arriver. Un tel dérapage est complètement contraire à notre éthique. Normalement, l'identifiant résulte d'une procédure aléatoire, réalisée par une machine à partir de chiffres et de lettres. Il ne peut y avoir personnalisation du mot de passe qu'en cas de demande du client."

Mme Aubry précise qu'une enquête interne a été lancée pour déterminer comment le mot de passe a pu être modifié de cette façon.

Orange se tient prêt à dédommager la famille Zaidi du préjudice subi si la faute en vient bien à un téléconseiller de la hotline.