Les sites comparatifs de voyages prisés mais biaisés

Selon le cabinet d'étude Raffour Interactif, une grande majorité des internautes ont recours aux sites comparateurs d'hébergement pour préparer leurs vacances mais ils restent sceptiques quant à leur indépendance vis-à-vis des marques proposées.

42% des internautes partis en long séjour en 2007 et ayant préparé leurs vacances sur le web utilisent systématiquement les comparateurs de prix, 38% de temps en temps et 8% rarement. 66% des utilisateurs y passent plus de 15 minutes pour une réservation.

Mais seulement 37% des internautes se disent convaincus de l'indépendance des comparateurs vis-à-vis des sites marchands proposés et 33% se montrent satisfaits de l'exhaustivité des offres proposées. Si 99% des internautes souhaitent que les prix affichés correspondent au prix réel total à payer, seulement 64% considèrent que c'est actuellement le cas. 70% estiment avoir accès au meilleur prix.

Les internautes critiquent le manque de fiabilité des résultats, les tarifs non détaillés ou les mauvaises surprises sur la disponibilité et la description des lieux de vacances.