France Telecom lance le Service Client en langage des sourds

France Telecom-Orange a lancé un service expérimental de mise en relation directe avec le service client pour les personnes sourdes ou malentendantes. Les conseillers clients sont spécialement formés à l'accueil et au conseil des personnes handicapées et pour proposer les offres France Telecom-Orange adaptées, gamme des Offres Autonomie.

La personne se connecte au site www.autonomie.francetelecom.fr et choisit son mode de communication : soit le langage des signes français en visioconférence grâce à une webcam avec la possibilité d'avoir un sous-titrage ou un mode texte via un clavardage (t'chat). Dans le cadre de l'expérimentation, le service est ouvert le mardi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h. Le site nécessite l'installation d'un plug-in pour Microsoft Internet Explorer 6 ou 7. Mac et Linux s'abstenir.

Orange continue de proposer des services à destination des personnes handicapées : les Offres Autonomies, un service client dédié par téléphone (0800 11 22 33) par fax (0800 24 69 96) ou par e-mail (offres.autonomie@orange-ftgroup.com), 149 agences France Telecom labélisées Handicap et 3 "Espaces Arc-en-ciel" dédiés.